“我在电话里能感受到你焦虑的情绪，你现在因为小区被封出现焦躁情绪，甚至怀疑疾病复发，这些都是正常的反应……”

在宝山区精神卫生中心的心理援助热线接线点，区精卫中心心理科工作人员正认真倾听来电者的担忧。来电者是一名双向情感障碍的患者，已坚持服药5年，状况一直很稳定。最近因疫情被居家隔离，导致他紧张害怕、心情焦躁，担心自己的老毛病会复发。

发现了对方焦虑情绪，工作人员马上支招，并“一对一”教学心理调适方法：“不是出现焦躁情绪就意味着疾病的复发，来跟着我深呼吸，吸气、呼气，慢慢放松下来。”在及时的疏导和安慰下，来电者的不安情绪明显缓解：“听你这么说我就放心了，还好有你们，否则我都不知道该找谁说！”

连日来，心理热线上类似心理问题的来电有所上升。心理热线团队成员会引导咨询者通过官方渠道关注疫情动态，鼓励咨询者使用电话、网络等方式多和家人、朋友保持联系，帮助他们稳定情绪，或者指导来电者进行呼吸放松训练等，缓解焦虑情绪。

2021年，上海对全市18条心理援助热线进行扩容，整合成上海市心理热线962525，为市民提供7*24小时的免费心理咨询服务，宝山区精神卫生中心组建了由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师等15名医护人员组成的心理热线团队。今年1月至今，宝山团队共计接听来电近400例。

一根热线打消顾虑和烦恼，更传递支持和信心。除了电波里的心理疏导，宝山区还依托区精神卫生中心专业力量组成了一支20人的心理危机干预队伍，为被隔离人员、医务人员等重点人群开展心理危机干预服务。

面对近期上海疫情新形势，一些小区、楼栋被实施封控管理，有些市民居家隔离期间可能会因为孤单、无聊和不确定感而带来情绪反应。为了做好居民的心理疏导工作，心理危机干预团及时对接队居民需求，让心理援助服务不因隔离而“缺席”。

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