“小区封控前两天，中午点个外卖接近晚上才拿到手。现在都能热热乎乎地送来，改进真的很快，我们在封控中也能实现‘快递外卖自由’，点个大大的赞！”香溢花城小区居民小梁开心地说道。

根据疫情防控要求，位于普陀区宜川路街道的香溢花城小区进行封控管理。这个拥有2100多户、常住人口达5500人的大型商品房小区，每天仅快递外卖量8000到10000份。如何打通快递外卖转运配送的“最后100米”，使封控政策对居民的影响最小化，成为了宜川路街道疫情防控指挥中心的重要议题。

通过调整配送力量、优化配送流程、添置转运设备等措施，香溢花城小区内快递外卖配送速度已经告别了最初的“午饭变晚饭、快递高延迟”，实现了配送不丢件、无接触、高效率、全天候，针对快递配送的投诉量已从最初的数十件降为零件，甚至获得了许多居民的点赞与好评。

落实“增、活、调”，人员配送“不缺位”

香溢花城小区内的快递小哥身份很“多元”，他们可能是居委干部，也可能是物业经理，抑或是80后的机关志愿者。原来，街道通过对小区内所有工作人员进行科学统筹分工，“增、活、调”全方位保障配送人员“不缺位”。

“我们‘增’配了专职分拣快递的安保人员，保障外场到门岗、门岗到内场的快递转送工作；灵‘活’调度熟悉小区、居民的工作人员实现必要的增援，同时，落实楼栋转运包干制，公布楼栋负责人及转送时间段，压实主体责任；‘调’动物业工作人员力量，对小区高龄老人、孕妇、大病等特殊人群提供人性化、上门专送服务。只有将小区内所有工作人员的力量统一指挥调配起来，才能激发配送工作的‘最大活力’。”宜川路街道党工委副书记、香溢花城封控小区指挥中心负责人王军说道。为进一步实现配送到位，街道还设定了每日17:00对所有楼栋的快递进行统一回收和再次配送，由派驻的安保工作人员统筹参与小区巡逻，以此提升快递配送效率、减少差错。

“一位业主的快递可能只是一两件，而在这住有5000多人的香溢花城，这些快递到我们手上就是上千、上万件，起初的时候每位物业管家都恨不得踩上‘风火轮’，配送完成后有的人手僵了，有的人脚上起泡了……但依然没有任何一个人抱怨。后来在街道的指导下，快递外卖的转运配送越来越顺畅、快速，赢得了许多业主的称赞，有的业主十分体恤管家的辛苦，还主动购买电动三轮车赠送物业。很感动也很感谢！”香溢花城小区绿城物业经理李晓岚说道。

实现“无接触配送”，分拣效率“不掉线”

快递、外卖始终是“小区外”的物件，在保障居民生活需要的同时，提升配送的安全性成了重中之重。王军介绍道，“在香溢花城小区封控期间，我们做到了‘无接触配送’，通过划分交接区、消杀区、转运区，分区域闭环转运，既便于快递小哥分拣，也减少了人员接触，避免交叉感染。”

香溢花城小区的门岗和各楼栋口，都配备有足够数量的大中型白色货架，专门用于放置快递与外卖，而这些货架也都有着明确的“职责分工”——门岗货架主要放置生活用品，而楼栋货架则主要承载食品生鲜，货架区域均配有监控设备，确保快递不落地、不丢件。“在转运到位之前，我们要确保每一件快递外卖均用记号笔放大标注了楼栋号、室号与手机号，并且按照楼栋顺序摆放，快递单号一律朝外。这样既明确归属，也便于后续精准配送。”香溢花城居委干部小李说道。

分时分层分类，全天配送“不打烊”

合理化分类、优先级分拣、分时段配送是“香溢模式”的主要“三件套”。在这里，快递与外卖首先会被分成三类——食品盒饭、蔬菜生鲜、快递物品，并根据实际情况与居民实际需求完成优先级界定后实施分时段配送。

据悉，食品盒饭会集中在中午饭、晚饭前优先进行配送，蔬菜生鲜则集中在上午配送，优先保障居民们的用餐需要与基本生活物资。而快递物品，则分为紧急和非紧急两种，对紧急的进行合理安排、优先配送，对非紧急即不影响居民生活的物品，则集中于晚上分拣，第二天白天分时间段、全天配送。同时，错峰高峰期，做好提前预约转送工作。

王军表示，“此次封控管理，考验的不仅是我们的体力和耐力，还有我们的‘脑力’。通过实地调研、逐步探索，指挥中心内外联动，完善出大型封控小区快递外卖转运配送的‘香溢模式’，一方面是为了尽可能降低封控政策对居民造成的生活影响，另一方面也形成了一套可复制、可借鉴、可推广的实践经验，更好地为社区防疫高效、安全、便捷提供助力。”

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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