在上海市出租车统一平台“申程出行”宣布“一键叫车”服务进社区试点启动后，全市首批100台具备刷脸叫车功能的“一键叫车智慧屏”已于6月底全部完成点位的选拔和安装，覆盖全市11个区的19个街镇及单位组织。今天起，这100个试点点位均已完成调试正式启用，欢迎广大市民前来打卡尝鲜。

点位更丰富场景更多元，市民体验很轻松

“一键叫车”服务进社区试点，由上海市道路运输管理局、上海市房屋管理局共同推动引领，上汽集团倾力打造的上海市出租车统一平台“申程出行”研发并执行。在6月16日试点项目启动仪式当天，已有10台“一键叫车智慧屏”终端投入了使用，得到附近居民，尤其是不少老年人的好评。而现在，100个正式点位集体完工，也标志着申程出行的试点项目启动全面运行，更多市民可以在自己生活工作环境的周边，就近尝试体验。

与初期率先投入使用的点位“主攻”主城区的居民住宅区有所不同，100个正式点位的分布区域更广，涉及到的社区生活及工作场景也更加丰富。从闹市区的虹口区北外滩街道、长宁区华阳路街道，到中外环区域的静安区彭浦新村街道、闵行区虹桥镇，再到外环外的青浦区赵巷镇、宝山区顾村镇均有覆盖。

除占比超过65%的居民区外，申程出行此次还在合作街镇的多个居委会活动室、综合养老设施、长者食堂等老年居民出入较为频繁的场所，同样铺设“一键叫车智慧屏”。而在街镇的文化活动中心、医疗卫生中心等作为公共点位的基础保障之上，多家大型综合医院和商务楼宇也加入到试点的行列中，形成更丰富的服务场景覆盖。

全市100个正式点位的位置及单位名称信息，市民可扫描或长按识别二维码进行查阅。

应答率近九成，司乘体验均良好

根据申程出行平台已开通运行的点位数据显示，6月16日以来，“一键叫车智慧屏”已累计吸引近万人次前来观摩和体验。其中通过刷脸叫车完成呼叫的市民比例约65%。响应接单方面，出租车司机针对智慧屏订单的有效应答率近九成，平均响应时间在40秒以内。

作为全市第一个开通的社区点位，普陀区曹杨新村梅岭支路85弄小区门岗前的智慧屏设备，已累计完成近百人次的出行服务，俨然成为周边的“网红打卡点”。不少老人甚至带着子女一起来尝试，向年轻人们“种草”这一简单高效的叫车方式。采访中不少老人表示更加认可巡游出租车的安全可靠性。而巡游出租车采取统一打表计价的结算方式，支持现金、交通卡的多样化支付手段，更让一些原本担心缺乏线上支付手段无法支付车费的老人打消了顾虑。据统计，目前使用“一键叫车智慧屏”进行呼叫的乘客完成行程后采取线下支付手段占比约74%。

将推市民体验日，培养扬招“新习惯”

如今，当线上约车成为了更主流的叫车手段，对于已经养成扬招习惯，但也缺乏快速掌握智能手机软件操作能力的老人而言，城市的数字化转型，还需要一个适应过程，社会各界更需要为他们留出一条“慢车道”。

而此次申程出行“一键叫车”服务进社区试点，正是依托先进的互联网技术，通过创新功能设计，在保障用户信息安全的前提下，将线下扬招转化为一种“线上扬招行为”，并且辅以“无感操作”的用户体验，摸索出城市出行数字化转型过程中一种“慢步走”的全新模式。今后，他们也将走进更多社区，走访医院，和更多老年用户面对面沟通，从这些“银发族体验官”身上，抓取到更多优化产品和服务的金点子。

据了解，本月起申程出行将联合已开通“一键叫车智慧屏”的合作点位街镇的居委会，共同推出“市民体验日”活动，通过组织邀请周边居民“尝鲜”，在亲身打车的操作流程中，为设备硬件、软件交互、司机服务等各方面提出真知灼见。未来，申程出行还将与合作街镇定期组织召开居民座谈会，了解用户们最真实的意见和建议，作为产品优化升级的重要参考。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：顾一琼

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