在城市全面数字化转型的当下，不少老年人却发现自己屡屡“碰壁”。交通出行、看病就医、消费支付……种种智能应用场景，不禁让他们望而生畏。结合正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”，真新街道以为老服务为切入点，特别是针对高龄老人的办事需求不断迭代更新，以更高效贴心的服务进一步提升老年人幸福感、获得感。

地处嘉定区的真新街道，是上海首批“大居”基地。这里具有鲜明的城郊结合部特征，也是大型人口导入区。更为关键的是，最新数据显示，该街道60岁以上老龄人口占比达44.75 %以上。今年以来，该街道结合“我为群众办实事项目—牵手长者线上行 共享申城一网通”这一服务项目，制定实施一系列为老服务新举措。

“简易型”配置下沉服务点，破解“最后一公里”难题

对许多行动不便的老年人来说，社区服务的“最后一公里”难题始终存在。为进一步延伸“一网通办”事务服务点，打造“1+4+X”的“家门口”服务网络体系。该街道根据地理位置分布，将距离街道社区事务受理服务中心距离较远的栅桥、梅川、万镇、金鼎四个社区，以“简易型”配置模式设立下沉服务点，设置个人事务受理服务窗口，形成中心辐射、服务点连结的15分钟社区服务圈。

同时，服务点接入上海市社区事务受理服务系统，配置了计算机、打印机、高拍仪、扫描枪、读卡器等工作设施设备。根据目前实际需求，社区事务受理中心还将民政救助、医疗保障、社会保险等9大类50项常办业务列入办理范围，服务时间每周安排两天。据了解，该街道今后还将根据实际办理能力和群众需求，适时增加受理事项和服务时间，将中心的四个社区事务服务延伸点打造为 “一网通办”咨询点，为社区老年人提供常态化教学、指导服务。

开办教学班、升级智能叫号受理服务系统，助力老人迈过“数字鸿沟”

该街道还全覆盖建立政策咨询点。在辖区内18个社区居委会配置社区事务受理告知栏，印制发放便民服务指南、咨询电话和办事告知单，方便群众预先准备好材料，让办事群众“最多跑一次，一次能办成”。今后将搭建“一网通办”学习充电站，开办老年人“随申办”使用教学班。利用辖区公益资源，招募社区志愿者，广泛开办政务服务相关网页、APP、小程序使用培训。

同时，升级智能叫号受理服务系统。针对老年人，今年3月，真新街道社区事务受理服务中心在全区12个街镇社区事务理服务中心引进了集自动红外测温、健康信息验证、实名登记等功能为一体的全新升级版智能叫号系统。对无法出示随申码的老年人，可通过读取身份证或社保卡验证。无论是选择刷身份证或社保卡，还是亮“随申码”获取身份信息，通过人脸比对，就可直接取号，数据信息自动传输到社区事务受理信息系统，操作平台受理界面直接显示办事人员身份信息，避免了重复刷证和数据录入，办事流程大幅缩短。对于未携带身份证件的，按照“两个免于提交”原则，通过调取电子证照，便可实现进门、取号、办事，做到“一证通行”、“一码通办”。

该街道社区事务受理服务中心还开辟了为老服务“绿色通道”（80周岁以上老人优先办事），实施首问引导、帮办、代办等“助老”服务内容，并设置爱心座椅，免费提供轮椅、老花镜、雨伞、急救药品等服务。办事窗口设有叫号显示屏和语音提醒，防止过号。据了解，该街道还计划在今年下半年开办老年人“网上办、掌上办”应用培训辅导。

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