记者从长宁区获悉，该区大力推动智能服务终端进楼宇、进社区，全区10个街镇社区事务受理服务中心均已设立“一网通办”自助服务专区，实现了335项政务服务事项集成办理。同时，长宁区已在全市率先实现社区事务受理服务中心自助服务终端全覆盖。

充分依托AI赋能，运用“网格化管理”理念，长宁区在今年6月19日首批发布6个点位自助服务专区的基础上，进一步推动政务服务向社区延伸，在社区事务受理服务中心设立综合性自助服务专区。具体而言，335项自助服务包括就医记录册更换、居住证有效期更新、城保缴费情况打印等等，其中办理类服务47项，查询类服务46项，预约类服务1项，证照查询打印服务241项，电子证照则增加到428个。自助服务专区使得居民和企业在“家门口”“楼门口”就能“不见面”“低接触”一站式自助办理，实现科技赋能基层社区“乘法”效应再翻倍。

许多长宁居民已在家门口尝试通过综合服务终端自助成功办理了一系列事项。截至目前，通过自助服务专区办理的业务已达287项。其中，居住证自助机现场制证已达347张，约占全区居住证办理量的13.3%。大家纷纷表示，自助服务专区功能强大，随时随地、随申随办，大大缩短了在窗口排队等候的时间。

新泾镇社区事务中心自助服务专区“上线”两周以来，居民查询办理业务已经超过百余次，其中社保卡开通业务的办理量最高，达81次，占比约70%。其次的高频事项是居住证签注与电子证照的查询及打印。

北新泾街道积极拓展“一网通办”自助服务专区辐射效应，结合下设的15个居委便民服务点，实现高拍仪图像信息即时传输至社区事务中心，畅通了点对点、端对端的传输渠道，目前可实现当场咨询办结100项，88项可实现预受受理，同时社区居民可至所属小区的受理点，在5分钟内办理业务。目前，北新泾街道自助服务专区累计受理业务量近3000件，社保缴费打印、居住证卡面擦写、更换就医记录册等高频事项获得了“996上班族”的普遍好评。

对于社区老年人居多，不熟悉智能设备操作的问题，长宁区自助服务专区均配备了工作人员提供专业引导服务，作为“一网通办”线上服务的有效补充。“每个服务专区我们都根据区块特性有所侧重，比如东银中心的企业、白领较多，除了‘即审即批’的居住证自助机、一网通办超级终端机，我们还叠加了税务服务专区。而社区事务受理服务中心主要面对辖区居民，侧重个人办事。”区政府办公室副主任、大数据中心主任杨建安介绍，下一步将对标银行服务，每个服务专区由专人专责、及时疏导，为居民和企业营造温馨贴心、便捷高效的办事氛围。

作者：周渊

图片：长宁区提供
编辑：王嘉旖
责任编辑：单颖文

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