主动向老人拨打关爱电话，既起到心理安慰的作用，也透过一声声问候将他们的真实需求问出来；逐渐运转起来的社区食堂、助餐企业，让刚需老人不再为一餐饭发愁，也避免他们因外出买菜而增加感染风险……从代买生活物品到代配药，养老顾问、社区居委会干部、志愿者们以贴心服务“承包”起疫情之下老人的生活圈，让他们不再有后顾之忧。

地处上海中心城区西部的长宁区，正在逐步探索一套与国际精品城区相适应的“大城养老”模式。截至2019年底，长宁区共有独居老人13314人，其中80岁以上达6571人。疫情之下，如何安抚好高龄、独居老人的情绪，保障好刚需养老服务，“长宁做法”值得借鉴。

4700个关爱电话，既能“陪聊”也能问需求

智慧养老大数据平台，是长宁区在原先“养老顾问”基础上做加法后的产物。特殊时期，这一无需面对面交流就能掌握老人诉求的大数据平台帮上了大忙。

“您好！我是长宁智慧养老中心养老顾问刘娟，请问您是×××阿姨吗？”每天早上8点至晚上8点，刘娟的12小时就在这样一声声的问候中度过。自春节假期以来，已有4700个电话从中心拨出。最初，拨打关爱电话是为了向社区高龄、困难老人普及疫情防控知识，通过科学讲解来缓解他们的焦虑心态。渐渐地，不少闭关在家的老人将关爱电话当作了与外界沟通的重要渠道。

疫情发生之前，许多热心志愿者会上门“陪聊”。后来，疫情防控让不少老人只能独自宅家。刘娟告诉记者，她在工作中经常会遇到一些“挂不断”的电话。虽是养老顾问主动拨打，但老人们的热情往往超过她们的想象。少则十多分钟，多则近一小时，电话那头的老人絮絮叨叨说着自己的焦虑、不安，电话这头的养老顾问也就耐心听着。

非常时期的关爱电话，不仅扫去了老人们的焦虑，还为他们的生活带来便利。从买菜到配药，但凡老人提出需求，养老顾问都会尽力帮忙协调、满足。

日送餐719客，解决刚需老人“一顿饭”难题

特殊时期，不擅用智能手机买菜的老人陷入了两难境地——去超市、菜场，意味着感染风险大；线上下单拼手速拼不过年轻人。老人们的“一顿饭”难题也进入了管理者视线。

在相关政府部门的动员下，长宁区社区食堂、助餐企业纷纷运转起来。目前，包括华阳、虹桥、北新泾等在内的7个街镇日送餐量已达719客。受到原材料涨价、人手紧缺等因素的影响，重新运转起来的社区食堂其实也承受着不少压力，但这些“保刚需”食堂的负责人纷纷立下两大保证——“保证不涨价、保证品质不变”。

半年前刚开业的周家桥街道祥和社区食堂正逐渐踏上正轨。20多名工作人员，如今已到岗8人。为保证食品安全，该食堂暂停了原本堂食提供的10多种自选菜，改为10元一份的客饭。不过，菜式的减少，并不意味着服务就此打折扣。相关负责人告诉记者，食堂菜单会提前一周公布，碰到有老人反馈不吃的菜式，他们还会在订单里加上备注。

因为许多小区开始封闭式管理，送餐员被拒绝入内，因此，天山街道制定了《疫情期间每日送餐服务标准化流程》，严把“送餐员体温测量登记、送餐工具每日消毒、发放小区出入通行证、无接触送餐”四环节，确保送餐服务安全高效。在一些社区，居委干部、志愿者纷纷承担起最后100米的“送餐任务”。

居家养老、日常生活统统有人管

春节假期后，长宁区民政局收到一则“物资告急信息”。原来，好不容易捱过了假期的刚需老人们，已迫不及待需要居家养老服务人员上门了。不过，疫情当前，配备好防护工具是这些服务人员复工返岗的前提。一边是依旧处于紧平衡状态的口罩供应，另一边则是需要照护的低保、低收入等困难老人等不及的养老服务。

为此，长宁区民政局秉持“将物资发放给最急需的对象”原则，把刚刚到位的3000只口罩下发给区内各个居家养老服务站。目前，该区134名居家养老护理员在严格落实消毒、测量体温、佩戴口罩等防控措施的前提下，已上门为311名社区老年人提供服务。

居家养老服务有护理员，社区高龄困难老人的日常生活则被“老伙伴计划”志愿者、社区志愿者、居委会干部等2596名“关爱员”承包起来。居委干部、志愿者变身“采购员”，为一些无法出门的重点关爱对象提供代领代发口罩、代送菜、代买生活物品、代配药等人性化服务。在做好疫情防控知识宣传的同时，也解决老人的后顾之忧。

此外，他们还依托“老伙伴计划”、社区互助睦邻点等载体，通过微信群、电话等形式关爱社区高龄、困难、独居、失独老人的身心健康。

作者：王嘉旖
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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