年业务受理总量超500万，疫情期间，浦东社区事务受理服务中心如何安全高效为您服务？

疫情发生前，浦东36个街镇社区事务受理服务中心及20多个分中心平均日接待量300-500不等，疫情期间，虽然人流量明显减少，但从春节假期结束后几周的统计来看，各中心受理量在节节攀升，最高的日接待人数已突破300。既要为民办事，又要保证安全，受理总量居全市第一的浦东社区事务受理服务中心是怎么做的呢？

无死角消毒

1、受理大厅每日进行至少两次消毒，中午12:00至13:00午间一小时，受理中心暂停对外服务进行消毒

2、办公设备、自助查询设备、自助办理设备清洁消毒，摆放在受理大厅的自助电脑、电脑键盘用保鲜膜进行包裹，定时更换

3、村居远程视频办理窗口根据实际情况每日进行至少两次消毒关口前移1、因地制宜设置安检区，配置体温检测设备，对办事群众进行体温检测，并要求其佩戴口罩，出示随申码，办事群众排队测温时，确保人与人间距1米以上。对于体温达到及超过37.3℃的办事群众进行复测，体温异常或拒不佩戴口罩的办事群众，不得进入受理大厅

2、在安检区内，要求办事居民出示身份证并询问是否近期来沪/返沪等重要信息。与属地居家隔离名单进行比对，如发现隔离名单人员，劝导其按要求隔离，同时报街镇防疫领导小组

单行线进出 北欧风等待

1、优化大厅人流引导线设置，每个受理中心必须做到出口、入口分开，受理大厅按单行线设置路线，每个办事窗口前确保只有一个办事群众。张贴醒目的进出口提示，办事区、等候区提示、间隔而坐等温馨提示

2、取号机由专人负责取号，避免办事群众自行取号

3、根据大厅实际面积采取“限流”举措，确保人与人间距1米以上，合理控制入场人数

4、临时调整等候区座位间隔，连排座椅间空出一个安全隔离位置，在等候区增加疫情防控知识宣传

“多快好省”服务将综合窗口部分骨干力量调配至第一道关口，做好办事咨询和材料预审，对材料不齐的人员进行一次告知后劝返，对只要办理简单事项的，由受理中心工作人员直接将办事材料拿进受理大厅进行代办。

自助办 延缓办

1、针对全市15个不必急于办理的事项以及网上办理事项及流程，鼓励倡导办事群众尽可能使用“随申办市民云APP”、通过“一网通办”平台进行线上办理，减少外出办事。不必急于办理的事项以及网上办理事项及流程，鼓励倡导办事群众尽可能使用统一设计疫情期间办事“温馨提示”海报、通过“一网通办”平台进行线上办理，减少外出办事。

2、统一设计疫情期间办事“温馨提示”海报，在部分受理中心的大门口排队等候区的醒目位置和居村委张贴，部分受理中心使用喇叭重复播放疫情防控知识和办事提醒等信息，引导群众延缓办、网上办、掌上办和就近办……

3、积极推进预约办事。探索多渠道的预约办事方式，有效利用微信预约、网上预约及电话预约等线上预约方式，合理统筹群众办事时间，努力做到“即办即走”，减少办事群众在大厅的滞留时间，降低交叉感染风险。

4、统筹安排各街镇受理中心及村居远程视频办理等便民服务资源，提高在疫情防控期间的办事能力，加强远程指导，提高“就近办”事项的数量，配合各街镇防疫工作，减少人员流动性。各街镇做好远程视频办理工位的疫情防控工作指导。

驻点包干上下联动

浦东民政局对街镇受理中心开始实施驻点包干制度，将36个街镇分为6大片区，36个包干点，实施分片指导和定点包干。2月12日起，36名包干员就位，通过一对一包干驻点和片区集中指导，切实帮助街镇减轻工作负担，加强对街镇的指导和联络，促进条块协同，形成上情下达和下情上传的快速响应机制，确保防疫防控措施落实到位。社区事务受理服务中心做了这么多，作为一名守规则的上海市民，我们在get到满满诚意的同时也提醒广大市民——无急事不出门，刚需首选线上办，必须前往窗口办的，也请做好防护措施，社区事务受理服务中心做好万全准备为您服务。

作者：何易 唐玮婕

编辑：单颖文

责任编辑：朱伟

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