“我们打电话，一般一个电话至少需要2分钟，有了它，我们就可以解脱出来，更好参与到防疫一线战斗中。”最近，金山区石化街道临蒙居民区来了一位疫情防控的“好帮手”，5分钟就完成了原本需半天完成的电话量，让居委会工作人员连连称奇。这个“好帮手”是该小区的支部党员王献鹏为居委会定制的防疫外呼机器人。
王献鹏是位88年的小伙，就职于市区的上海人工智能企业小i机器人，但无论再忙他都要抽出时间参加社区志愿活动。这次，王献鹏一家三口年初五从山东回到小区，主动进行居家隔离。“垃圾帮忙倒、快递帮忙拿，我都有点不好意思”，王献鹏说，在隔离期间，他受到了无微不至的照顾，让他很暖心，但看到居委会干部、志愿者们忙上忙下，和家人聚少离多，他又感到很揪心。
于是，他便想到了公司推出的防疫外呼机器人。“公司很支持，不仅提供无偿服务，还承担了所有外呼电话费用”，尚在隔离期间，他便和同事们居家办公，利用企业自身的技术能力参与疫情防控，推出了针对居家隔离人员的防疫外呼机器人。
经过几昼夜的奋战，2月16日，这一智能化手段在临蒙居民区启用。“请问您是XXX吗？您和您的家人目前是否在XXX的家中居家隔离？”“请问您和您的家人今天的体温正常吗？”“请问您和您的家人身体有什么不适吗？”防疫外呼机器人将三个问题智能进行录音，通过导入居家隔离对象名单及联系方式自动拨打电话，对接听情况进行记录，最终以表格形式反馈给居委会。工作人员只需再对那些记录不准确、挂断电话、号码错误等情况的进行人工复核，确保准确性。
目前该小区有居家隔离对象70多户，机器人“代劳”后可同时呼出60个电话，实时生成表格，并对不合格的自动标记，“试用下来，我们每天只需对4、5户进行再确认，大大提升了效率，也减轻了一线防疫人员的工作量”，临蒙居民区党总支书记谢晓玲说。有了机器人的帮助，居委会的工作人员就可以把更多的时间扑在地毯式排查、口罩预约、出入口疫情防控等工作上。
对于瞒报、谎报的居家观察人员怎么办？谢晓玲打开后台，让我们打消了顾虑。原来，每通电话都会生成一个聊天对话框，里面详细记录了整个互动的所有内容和语音记录。这些，均可作为拒不履行居家隔离观察人员的法律依据，供公安部门依法进行查处。
虽然王献鹏已经解除居家隔离，但他仍然在家办公。“石化四村、十村等居民区也将定制相应的防疫外呼机器人”，这几天，机器人出名了，王献鹏也就更忙碌了，他告诉我们，四村居民区的口罩预约机器人已经开发完成并已投入使用。同时，他也在不断测试优化防疫外呼机器人，希望通过自己的努力和产品的不断完善，让防疫外呼机器人在后期的回访、数据分析等环节继续帮助社区防控人员，一起奋战在疫情防控一线。
作者：薄小波
编辑：单颖文
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