新冠病毒感染的肺炎疫情防控还在继续，上海各个社区对于“看住门、管住人”有不同的妙招，宝山区顾村镇便创新引入“电信AI智能随访系统”。
顾村镇有75个居委，108个小区，社区共有26万人口，外来人口占比较高。自疫情发生以来，各小区开展地毯式、全覆盖排查，累计排查外地来沪人员3.3万余人，其中有9200余人来自重点地区。根据疫情防控要求，对重点地区人员必须建档管理，每日电话回访健康状况，工作量巨大。譬如古北菊翔苑居委，每日电话回访量就达到363人，按照每小时拨打25通电话计算，至少需要2个人近8小时不间断工作才能完成，再加上汇总和填报数据的时间，需要付出大量人力、精力和时间成本。
为提高防控工作效率和精准度，切实为基层一线减负，顾村镇创新引入“电信AI智能随访系统”，运用AI人工智能语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）等技术，通过后台批量导入数据，实现AI自动拨号、智能语音应答、声音数据采集、异常筛选重拨及报表自动生成等功能，依托技术手段助力社区防疫防控。
AI系统在单位时间内可同时连线多位居民，能够使用标准普通话正确提问所有隔离回访内容，其中包括体温、外出情况、身体状况等，理解并采集居民的语音回复内容，自动生成当日外呼报表，有效提升了建档人员电话回访的工作效能。自2月13号上线以来，居委同比减少近八成电话的回访量，有效缓解了社区防控人手不足的情况。
事实上，“AI智能随访系统”的上线并不意味着隔离回访工作“中断”，对系统自动生成的当日报表，居委采取了更为严格的人工复核标准。居委会安排专人负责核对当天的隔离人员回访情况，重点关注双报到人员的电话接听和健康状况反馈；对于报表中显示异常情况和未联系到的人员，居委干部人工联系，重点做好隔离人员体温及身体状况确认；同时，对于AI访问中高频出现的同类问题进行标注上报，作为后期升级系统功能的重要数据来源，让系统升级变得更有针对性，织密社区管控“信息网”。
为加大对居家隔离人员的防疫防控宣传力度，确保其能和其他居民一样及时收到居委发布的各类工作信息，同时减少工作人员上门宣传频次、降低受传染几率，顾村镇在兼顾法律规定和信息安全的基础上，针对居家隔离人员，逐步推出信息定向发送功能，以此强化宣传教育。
作者：占悦
编辑：单颖文
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