申城即将进入“三九”冬季时节，一年中各类制热电器使用高峰随之到来。今年上海首次提出了加强品牌授权管理举措，而且首次公布了本市目前在销售的家电品牌的所有授权服务企业名单，共涉及36个品牌，702家企业。“我们要提醒消费者，除了这些授权企业之外，打着品牌特约维修的都不是被授权企业的主力军。”家电行业协会李富春秘书长表示。

记者今天从“迎冬季服务高峰，保市民维修需求”行业动员暨“加强品牌企业授权管理工作”会议上了解到，为进一步扩大对本市家电维修“正规军”的持续宣传，会上还发布了两份名录：一是2020年品牌家电企业售后维修服务热线及授权维修服务网点名录；二是2020年正规家电维修企业名录。今年协会还重新审核并公布了至2019年底的厂商品牌统一服务电话，在这个电话名单之外的所有服务电话信息都是非厂商电话，不是“主力军”，消费者应避免上当受骗。

本市家电维修行业“迎高峰、保需求”具体有“三抓二规范”措施要求，“三抓”就是：抓重点人群服务；主要是要保障老人和孩童的需要，确保在24小时内解决问题；抓安全健康服务，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；抓主要商品服务保障，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业内空调和热水器各个骨干企业的主体保障作用，发挥行业协会协调作用，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线托底保障服务力量。

“二规范”规范全员服务行为，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市17000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的476家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用。规范生产厂商授权服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对，向社会公布所有授权服务企业名单，打击各类假冒品牌授权维修的欺诈行为，确保本市家电维修服务市场“风清气正”。

“与去年相比，今年向社会推荐的476家正规服务企业数量比去年减少了31家，其中终止了47家服务企业，新增了16家。”相关人士透露。

会上，962512上海家电服务热线和上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会共同提出了应对服务高峰，确保服务，满足民生的具体措施和倡议。36家生产厂商共同响应了授权服务管理承诺书：承诺公布目前在上海区域授权企业承接我公司品牌产品的售后维修服务工作，授权企业如有变化，将第一时间通过官网及其他公共途径向社会公布；承诺要求授权企业严格遵守国家商务部和上海市相关法律法规，做到诚信服务、标准服务。承诺将配合政府监管部门和行业组织，严厉打击假冒授权单位欺骗消费者的不法行为，保护企业品牌和广大消费者的合法权益。采取措施取缔非授权网点；承诺将注重对维修服务人员的技能培训，努力提高服务质量，提高消费者的满意度。

作者：徐晶卉
编辑：朱伟
责任编辑：唐玮婕

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