家门口的“政务便利店”成效如何？市民政局今天上午首次公布“2017—2019年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果——全市社区事务受理服务中心平均81.4分，成绩喜人。据悉，此次评估历时八个月，全市220家社区事务受理服务中心全部参评，得分均超过60，合格率达100%。其中，48家获“5A”考评，静安区天目西路街道和临汾路街道以99.5的高分并列全市第一。

此外，有83家获“4A”考评，61家获“3A”考评，另有28家获“2A”考评。分区域来看，虹口区、青浦区得分全市领先，杨浦区、黄浦区、浦东新区、松江区、金山区进步显著。

评估指标尽可能准确复原真实情况

据了解，此次第三方评估设有“服务规范”“管理规范”“专项评估”等3大类45项指标，评估时所有指标必须“逐一过堂”。更重要的是，评估不仅将“一网通办”和“全市通办”服务效能纳入指标体系，而且还设置了后台数据评测指标，可精准反映受理中心人员能力建设、综合窗口设置等情况，以及“一网通办”“收受分离”等工作要求的落实情况，从而更贴近日常工作状态。

评估表明，过去三年，全市社区事务受理服务中心所有“服务规范”与“管理规范”指标全部达标。其中，“服务规范”方面，“环境设施”与“服务能级”得分较高；“管理规范”方面，“档案管理”“网络运行”“内控管理”等方面提升迅速。

百万市民受惠于家门口“政务便利店”

作为百姓家门口的“政务便利店”，社区事务受理服务中心是上海设在街镇层面，集中为市民提供个人政务服务的社区综合性服务机构，同时也是政府为民办事的一线窗口。自2018年10月，上海社区事务受理平台对接上海政务“一网通办”总门户以来，市民政局牵头下沉事项的各个委办局，不断开展事项梳理和业务流程改造。截至目前，市民点击“个人社区事务服务”模块，即可在线办理12个政府部门的188个事项。其中，40个事项已实现“全程网办”，群众办事可实现“一次都不跑”。其余事项则通过“网上预审”，尽力让市民办事“只跑一次”。

据统计，本市社区事务受理服务中心2019年全年受理1250万件个人政务事项。其中，异地办理169 万件，占比13.5%。个人政务事项“全市通办”服务已惠及百万市民。

去年6月以来，根据市政府要求，在市大数据中心的支持下，静安区临汾路街道社区事务受理服务中心启动“超级自助服务终端”试点。由于超级自助服务终端的通用性、拓展性十分强大，目前已可办理部分个人事项和涉企事项。未来，该终端还将整合受理中心现有各类自助终端，为广大市民带来更好的办事体验。

长三角范围内跨省办理自然人事项达21个

为进一步推动长三角一体化高质量发展，上海民政部门正牵头各有关部门，积极参与推动长三角地区个人政务服务“跨省通办”。

眼下，相关部门正在认真梳理上海的社区事务受理服务中心事项清单，协助上海大数据中心完成“三省一市”个人政务服务事项清单梳理。同时，积极研发信息系统，实现社区事务受理服务中心受理系统的升级改造，开发长三角“一网通办”信息传输模块。

市民政部门已指导各区在社区事务受理服务中心试点开设“长三角通办”专窗，规范日常运行，并逐步扩大专窗范围。截至目前，全市16个区共开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗，市民可跨省办理21个自然人事项，包括办理跨省异地就医登记备案相关手续、社保咨询和参保情况查询打印、敬老卡申领及发放、婚姻登记档案查询等项目。在这21个事项中，上海提供20项、浙江4城提供11项、江苏1城提供9项、安徽8城提供7项。

市民政局相关负责人表示，下一步将指导各区结合第三方评估报告，持续推进社区事务受理服务中心标准化建设，加强准入管理，保证服务品质，为广大市民提供更好、更便捷的办事体验。

作者：王嘉旖
编辑：朱伟
责任编辑：钮怿

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