为进一步提升中运量71路的服务质量，展现服务风采，树立品牌形象，打造“中运量公交新标杆”，久事公交一车队6月17日起在外滩终点站开展71路迎七一服务示范展示周活动。

中运量71路自2017年2月1日开线以来，已经累计运送客流3756万人次，单日最高客运量突破5万乘次，高峰小时平均运营车速超过17公里/小时（目前本市中心城主要客运走廊的早高峰运营车速平均为14.3公里/小时），充分发挥专用道、专用站台、专用信号灯的“三专”优势，有效补充传统地面公交运能的不足，在中心城区东西走向重要客运走廊延安路上，开出了一条高效、快速、正点的新线路。

此次服务示范展示周活动计划将从6月17日持续到6月21日，为期五天。展示周活动围绕示范台展示及司乘人员服务示范展示两个方面进行。通过在外滩站点摆设宣传易拉宝、悬挂横幅标语、摆放服务台及示范展示台等向兄弟单位及广大市民乘客作示范展示。

上海立章保洁服务有限公司前往外滩开展垃圾分类宣传活动，开展趣味小游戏并向乘客发放纪念品的形式宣传垃圾分类的重要性；邀请浦东杨高公交“张艳服务督导创新工作室”前来观摩并提供宝贵建议。车队每天将安排1名二星级乘务员为乘客提供专业导乘服务。同时，还安排3名工作人员、1名行管员及1名干部作为示范服务的咨询员，为乘客提供帮助及服务。此外，车队还将通过发放市民评议表等形式征集市民乘客的意见与建议，并向广大市民乘客进行车队微信公众号“量量伴你行”的推广宣传。

示范展示周期间，车队还计划组织每天10人次的乘务员队伍，作为观摩学习团队，通过进车厢和起讫站车边迎客、车辆清洁等项目的学习，起到相互促进，共同提高的作用。并在示范展示周期间做到一个“提高”、两个“零”，即：通过示范，全面提高中运量71路的服务水平，在示范展示周期间做到“零事故、零投诉”，打造“上海市工人先锋号”及文明单位的良好窗口形象。

车队希望借此次开展中运量71路迎七一服务示范周活动的契机，提升服务质量、展树良好形象，并对示范展示周活动中的收到的一些合理化建议进行总结提炼，形成新的操作规程、服务特色，为乘客提供更优质的服务。

作者：张晓鸣
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