15日，虹桥机场1号航站楼经过三年多改造后全面启用。当天零点起，春秋航空航班从1号航站楼A岛转至D岛（国内）运营，其它航空公司国际、港澳台航班在A岛、B岛运营。国内出发的自助值机、自助托运、自助安检至自助登机全流程，让很多旅客感慨“很惊喜”！

不少旅客自主或者在工作人员辅助和指引下尝鲜。今天截至上午9时，春秋航空早高峰13班出港旅客2239人次中，有86%的旅客使用自助值机、自助行李托运、自助安检查验、自助登机等流程，有效缓解了早高峰的排队现象。

春秋航空地面服务部总经理张征介绍，春秋航空在上海虹桥每天有68个国内进出港航班，日均进出港人次1.2万余人次。“春秋的航班早高峰集中在早上5点至6点，启用首日保障压力比较大。今天大约有2000人次左右尝试自助值机，六成旅客尝鲜自助托运。”

张征介绍，A岛原有自助值机设备18台，搬迁至D岛后，自助值机设备增至28台，原有15个人工值机柜台，现在有18个自助托运柜台和6个人工托运柜台，有效缓解了早高峰压力。“无托运行李旅客非常顺利，15秒就可以办理完毕。如果是网上值过机的旅客，无托运行李的话，可以凭二代身份证直接自助去过安检。”他表示，春秋在虹桥机场乘机的大多是常旅客，有的旅客已有百余次乘机经历，比较熟悉相关操作。

春秋航空的数据统计，原先有一半旅客选择自助值机，15日早高峰初步统计，有近九成旅客选择尝鲜自助值机流程。

记者在现场看到，自助安检查验、自助登机等环节由于程序相对简单、操作方便，旅客刷身份证后，按照屏幕界面提示操作，比较顺畅。

“大部分旅客对行李条刷挂、自助行李托运还不太熟悉，需要指导。”张征表示，该现象也与春秋航空、虹桥机场的多次模拟联合演练、实战演练遭遇的情况完全一致。所以，15日的现场保障重点也是这两个环节。当天，还发现个别旅客误将贵重物品放入托运行李，导致二次开包。

早高峰期间，春秋航空28台自助值机机器边上安排了20位志愿者，帮助旅客熟悉流程、栓挂行李条。同时，在自助托运行李环节，安排了18位专业值机员，协助检查行李条是否准确、指导托运、支付逾重费用、确认行李安检情况。机场安排了40名工作人员和志愿者协助旅客操作自助设备。

记者观察到，旅客如果操作熟练，自助值机大约需要1分钟左右；自助托运行李环节大概需要1分钟左右时间。张征介绍，总体来看，早高峰期间，平均自助托运行李环节办理时间基本耗时在45秒到1分30秒，符合预估情况。

为迎接新航站楼全面启用，春秋航空各部门全力支持全自助流程上线，抽调客舱部、服务管理部、地面服务部门部分人员成立50人的支援小组，保证每行自助值机有1个志愿者、每个自助托运柜台有1位志愿者。同时，还有志愿者分区域动态巡视。

张征表示，旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势，春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。

启用首周，春秋航空将配备足够的引导人员帮助旅客熟悉自助流程，并根据旅客熟悉情况动态评估，随时调整现场人员配备。在非高峰期，将以旅客自助为主，工作人员指导为辅。

解锁航站楼的自助设备们——

【自助值机】

虹桥机场T1航站楼D岛新启用的28台自助值机设备，可识别二代居民身份证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等七类证件。凭证件自助值机办理登机牌后，如无行李可直接前往安检；如有行李，则在自助值机设备上打印行李牌，拴挂在行李上，然后前往自助托运区域办理行李托运。

如果持有手机电子登机牌，如无行李便可直接通过安检前往登机口，如有行李可在自助值机设备上打印行李牌，拴挂好后前往行李自助托运区域。旅客需将行李条栓挂在行李侧面把手上。

自助值机设备目前均不支持自助选座，但旅客一同输入身份证号码默认座位安排在一起，如果对座位有特殊要求，可前往人工柜台更换，或在春秋航空官网提前选座值机。轮椅、儿童、老人、军人等特殊旅客可在召集柜台或爱心柜台优先办理值机。

【自助托运】

将行李放置在自助托运设备传送带上时，应将行李箱底轮朝外，侧面朝上进行托运。自助托运设备目前可识别二代居民身份证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、护照等五类证件，其他证件识别正在持续完善中。

如果行李超重需要付费，自助托运设备上配有微信和支付宝支付两种渠道；如果需要现金或刷卡支付，需要前往人工柜台办理托运手续并付费。春秋航空行李逾重费发票均为电子发票，航班落地后两小时便可自行在春秋官网打印电子发票，或联系春秋航空客服邮寄电子发票，但邮寄费用自理。一个订单的多位旅客可共享总体免费行李额度。

如果行李超规，航空公司有引导人员陪同前往超规行李托运柜台托运行李。行李托运后，如需重新整理，旅客可前往召集柜台通知工作人员重新取出行李，整理完毕后在召集柜台重新办理托运。

【自助登机】

目前，自助安检验证和自助登机系统仅支持二代居民身份证。

自助登机系统目前只能通过身高1.4米-1.9米之间的旅客。儿童旅客、怀抱婴儿的旅客及其他特殊旅客可通过人工通道登机。使用自助登机设备时，登机的旅客需要一一通过自助闸机门，不能2人或2人以上重叠通过。

自助登机时，旅客可刷登机牌上的二维码，也可刷二代身份证，配合人脸识别程序，自助登机。若在登机时发现登机牌遗失，仍需旅客本人携带有效证件前往值机柜台重新补领登机牌并重新过安检。

通过手机值机的旅客在使用自助值机时，需出示手机内的二维码，将二维码对准机器的扫描口，同时面对人脸识别系统，信息一致后系统会自动打开闸门，旅客通过。

作者：李静

摄影：赵立荣

摄像：张伊辰

编辑：孔韬

责任编辑：戎兵

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