▲云迹科技酒店机器人

昨天中午12点，上海天钥桥路如家精选酒店4楼的一位住店客人点了一瓶饮料，很快，一位身高一米左右的“服务生”出发了，“他”按键进入电梯，一边“行走”，一边打着招呼，“宝宝还小，请给宝宝让个路”。到房门口后，“他”给客人打了个电话，客人开门，在“他”头顶轻按，从“他”打开的脑门中取走饮料。此时“服务生”喃喃道，“给宝宝一个好评哦，我妈妈会给我糖吃的”，萌态可掬。这位“服务生”是上海云迹科技研发的“酒店跑腿机器人”，大名叫“润”，即将在4月19日开幕的第六届中国(上海)国际技术进出口交易会(上交会)上亮相。

机器人服务生“7×24”工作

成立于2014年的云迹科技，是在室内定位导航、机器人移动、大数据方面有着多年积累的技术型企业，也是我国目前惟一拥有双院士工作站(李德毅院士工作站、戴琼海院士工作站)的服务机器人公司。公司所研发、制造的服务机器人可以自主上下电梯，在行走中会自动避开行人和障碍物，目前已广泛服务于酒店、医院、展厅等场景中，上海几家酒店已引入其机器人从事送货服务。不久前，云迹科技获得被誉为“中国人工智能最高奖”的吴文俊奖；截至3月底，其机器人累计运行里程数超过4万公里，差不多绕了地球赤道一圈。

“润”实在是一位尽心尽责的“服务生”，据云迹科技联合创始人兼CEO支涛介绍，“他”不但在酒店、公寓、写字楼等场所提供运送物品、迎宾带路和信息宣传等服务，还能“7天×24小时”随时待命，随时投入工作，不仅帮助酒店减少了人力成本，同时还凭借“三最”(工作时间最长、薪资待遇最低、受到客人点名表扬最多)，让酒店在OTA(Online Travel Agency，意为“在线旅行社”)上获得全5.0分的评价。

机器人服务于酒店只是一个小小分支，未来它还将出现在高铁上，替代售货员，乘客有需求，发个信号，它就会过来，你扫扫二维码，支付完毕就可取货了。

云迹科技的机器人“家族”十分庞大，目前自主研发的有“跑腿送物机器人润”“机器人底盘水滴”“大屏展示交互机器人云帆”“货郎(巡游售货)机器人温德”“送餐机器人得力”和“社区物流运输机器人追风”，以及“机器人服务生系统”等，已广泛服务于住宿业、物流运输业、行政服务机构、社区服务等多种场景。其中，这次将亮相上交会的大屏展示交互机器人“云帆”功夫好生了得，它是针对政务大厅、服务大厅等应用场景开发的，支持40国语言。在上交会现场，你也许会遇见“云帆”主动向来宾问好，与来宾进行智能语音对话，上交会有哪些新的讯息，现场有啥布置，“云帆”都可以一一解答。

“高情商”机器人能做讲解员

作为上海本土人工智能代表企业的小i机器人此次也将参展上交会。据介绍，小i机器人是全球领先的人工智能技术和产业化平台供应商，提供包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术，以及将技术与通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业深度结合的解决方案和服务体系，为超过千家大中型客户、数十万开发者及中小企业提供服务，全球用户超过8亿人，实现人工智能(AI)大规模商用落地。

此次上交会上，小i机器人将以实体和虚拟机器人两种形态，通过现场解说、案例演示、亲身体验等展示公司在智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧医疗、智能办公等领域的多种成熟应用。

据介绍，小i机器人开创的智能客服，是目前全球人工智能应用最为成熟的领域之一，通过打造高智商、高情商的虚拟助理，支持全渠道、多媒体交互，对外完成企业的客户服务，对内为员工提供智力支持；同时，以客服中心为基础，将收集到的信息积累、梳理，发挥人工智能技术所长，帮助构建知识运营中心，用数据为企业决策、管理提供智力支持。

金融业是小i机器人最大的客户群之一，建行、交行、工行、招行、平安等国内一些银行、证券、保险企业都是其客户。在建行发布的统计数据中，由小i提供技术支持的智能客服系统“小微”三年来累计服务用户达10亿人次。

智慧医疗是小i机器人发力的另一个重要领域，通过与国内专业诊疗机构合作，将人工智能应用于诊疗全过程，实现诊前智能分诊、挂号；诊中智能导诊、语音电子病历、辅助诊疗；诊后慢性病康复辅助、健康管理等，建立医疗各分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。

智慧钢琴化身“陪练老师”

此次上交会侨商专区参展项目中，一台黑色的立式钢琴别具一格，与传统钢琴不同的是，它有与琴键1：1对应的高清大屏幕，能自动演奏动听旋律。

▲森兰智慧钢琴(均受访者供图)

据有关专家介绍，这台“Find　智慧钢琴”由森兰信息科技打造，结合传统钢琴与现代信息技术，自带运算主机及高清大屏，实现人与琴双向互动。与钢琴同宽、融为一体的高清大屏幕，清楚展现老师手型、指法，自动演奏系统还原大师级的演奏效果。云平台教学资源及大数据分析体系使钢琴化身“陪练老师”，实现智能纠错，使学生以参与者的身份，出色完成音乐教学过程中视、听、练、测等多个环节。通过信息技术对传统钢琴这一基础乐器加以革命性改造，破解钢琴教学只能“一对一”进行的限制，开创了钢琴教学“大班课”模式，并改变传统“灌输式”教育，提倡“互动参与式”教学。这个音乐互动教学平台除了可运用于中小学音乐教育，还进行社区音乐教育，普及钢琴教育。

目前，公司已申请27项国内专利、4项美国外观设计专利，并提交了15项PCT(Patent Cooperation Treaty，意为“专利合作协定”)申请专利包，公司也获得了具有全球设计界“奥斯卡”之称的德国红点设计奖。

作者：本报记者 陈惟

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