▲“无人银行”里的机器人大堂经理“小龙人”

过去，每当人们谈及去办理银行业务，总会心里“发憷”。拥挤的人潮、过长的等待时间，一点点把人们的耐心都给消耗殆尽。日前，中国建设银行将其位于上海九江路的一家支行改造升级成了“无人银行”。科技发展的日新月异，使得人们对机器人应用已经司空见惯。然而，以往机器人的使用大多局限于劳动密集型产业的生产一线，机器人进军金融这一高端服务业尚不多见。

据了解，建行推出的“无人银行”在国内还是首次“尝鲜”。智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机……各类金融服务设备一应俱全，顾客可以通过智能化流程按照提示的自助操作完成所有的业务办理。

▲“无人银行”内的外币自助兑换机和存取款一体机

机器人大堂经理“认识”每一位顾客

走进距离南京路步行街不远的建行九江路支行，意料中的喧嚣没有出现，曾经人声鼎沸的人工办理柜台被一台台智能柜员机取代。笑意盈盈的机器人大堂经理感知到顾客进门，会主动靠近，将其屏幕转向顾客。

这套由方立科技研发出的智能机器人可以通过行业优化的语音语义识别为客户进行有效的业务讲解，自主无线定位导航技术的应用使其还具备银行内部自由穿梭引导功能。通过精准的人脸识别技术，这款“机智”的机器人大堂经理可以“认识”每一位顾客。

90%传统业务实现机器人办理

究竟这款落落大方的机器人大堂经理与普通银行网点中的自助终端有何分别呢？据研发这款系统的上海方立数码科技有限公司董事长杨攀攀介绍，智能应用角色由“配角”转为“主角”这一变化是人们最直观的感受。

过去，虽然各大网点也分布着大量自助终端，然而，自助终端服务功能却有较大局限，仅仅作为补充人工服务的角色而出现。机器人大堂经理亮相以后，从理论上而言，人工服务便失去了存在的必要。据了解，目前建行试点的这一“无人银行”已可以办理90%以上传统网点的现金及非现金业务。而剩下的10%银行业务，顾客也可以通过带上耳机、眼镜，通过远程系统办理解决。

技术洪流席卷下的银行柜员该走向何方

每一次技术进步，机器人取代部分人力劳动的同时，也意味着一批人应当转换“职业跑道”，提升含金量。银行柜员，这一曾经被视为“铁饭碗”的职业如今也来到了转换职业服务的交叉路口。九江路的“无人银行”开业后不仅吸引来了普通顾客，周遭其他银行工作的柜员也纷纷跑来“打卡”。她们发现，低技能的操作如今都能被机器人取代，只有提升自己的知识结构，成为复合型金融人才才能避免被时代所淘汰。

而针对那些上了年纪的顾客，九江路支行二楼仍然保留着物理网点，配备专人为老年顾客提供更加精细化的个性服务。

文：王嘉旖

编辑：王嘉旖

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