在中国零售业中家电市场无疑是一大“权重”，去年中国家电业销售已经跨越了1.5万亿人民币的规模。黑白家电都与老百姓的生活息息相关，而且家电商品与高科技、新技术深度融合，不断提升着消费能级。近日，在上海举办的“2018中国新零售领袖峰会”上，家电制造业、零售商和专业机构热议，推开新零售这扇“窗”，中国家电市场的下一个“风口”在哪里？

新零售一定是技术驱动的，目前人工智能、大数据、云计算、物联网等技术飞速发展，这些新技术的应用将使零售呈现不同的模式，新模式一定是高效率的，是对老模式的迭代。新旧时代电商与线下实体已将不再是竞争对手的关系，而是融合为一体的关系，零售不再是简单的导流，而是融入企业文化、品牌价值的消费体验享受。线上线下的融合，智能化、零库存、体验式消费将渗入到各行各业。中国家用电器协会副理事长徐东做了如此表述。

现有2.0版的家电零售模式终将消亡，未来消费者既不会到现在的苏宁、国美那样的家电卖场去购物，也不会去京东那样的电商上去网购。未来家电零售有何“卖点”？峰会勾勒出三大“新场景”，或许这就是家电新零售市场的三大路径：

场景一：线上线下深度融合的“智能店”

去年底苏宁在上海五角场开设第一家无人店--BIU店，消费者进入无人店，“BIU”的一声就能够完成它所有支付的过程，通过刷脸完成支付的时间从过去的10秒缩短到现在的6秒。 目前在苏宁的北京、上海、南京、重庆、徐州已开了六家，真正意义上做到了无停留、无感知的购物。这种新颖的商业模式非常受年轻消费群体的追捧，数据显示，进入这样新零售店的大多数是年轻消费群体，占据了70%的以上比重。

苏宁零售集团副总裁范志军认为，“卖什么比怎么卖更重要，这也是反映新零售和过去传统零售的差异，怎么卖是针对商品，而卖什么才是针对人，针对用户。”他进一步分析，“对于消费者来说，马上买比在哪儿买更重要”。新零售讲的是线上线下的融合，对于消费者来说，它只意味着在不同的消费场景快速的实现购买，“服务于消费者的需求才是零售商根本的使命。”范志军透露，未来三年，苏宁计划开设互联网门店1.5万家，到2020年将实现2万家互联网店，涵盖的业态包括苏宁易购广场、苏宁红孩子、小店、体育店、县镇店、超市、云店等等，“做到消费便利最大化，消费快速最大化”。

场景二：打破各种业态的“边界”，享受“慢生活”

家电卖场并非一定要是黑白家电的“堆砌”、大小家电的“切割”，广东顺电去年在苏州新开了一家样板店，就是一种全新的“混搭”，家电卖场与书店、高尔夫用品、艺术品鉴赏，甚至咖啡店等有机组合在一起，创造出一种很“另类”的家电卖场。

顺电连锁股份公司华东区总经理唐高峰认为，这是一个高工作压力、高生活压力的一个时代，大家频繁出差、开会、赶飞机、赶高铁、赶回家、赶着去接孩子，“消费者真正需要的是什么？要慢下来，我要享受美好的生活——这是消费者共同的内心需求。”

他从另外一个角度切入消费者需求，针对商家竞相降价或加速物流的现状，他认为：“我们经过了解，顾客需要的不是你有多便宜或者说你配送更快，而是需要能够帮助他提高生活质量或者工作效率的的商品、好方案。”

场景三：“专家坐堂”

AO史密斯做家电生意也有点奇特：他们不招销售员，却优先招募工程师，请工程师“坐堂”，深入调研了解消费者的“痛点”，在设计中先解决消费者的需求。随着人工智能的开发和商业机器人的普及，只能做简单讲解的销售员存在的价值正在急剧下跌，新零售更需要仔细倾听顾客需求、又能将解决方案融入到设计过程中的“工程师”。

热水器行业都面临着诸如出水量小、体积大、费水、后期更换成本过高、寿命不够长等难题，新型的家电销售将是“前置型”的：即把这些未来可能影响销售的问题放到设计环节加以解决。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司净水事业部总经理陈琦披露，公司市场部和研发部每年会到用户家里面去入户深访，看用户有哪些不满意的地方，有哪些潜在需求，有哪些痛点，一次访问在半小时到一个小时，一年入户2000家左右。这种制造与销售无缝衔接的新零售不仅会提高成功率，也能打开全新的市场空间。

深度融合也将成为大趋势，海尔近年来推行“四网融合”，打通营销网、物流网、信息网、服务网。海尔家电产业集团营销总经理程传岭认为，这种融合有三大功效：第一，从交易到交互，第二，从单品到成套，第三，从一个链到一个平台化，扩大市场“半径”。

“在新零售的命题下，人是处于新零售的核心，新零售要解决的根本问题是如何与用户更好的连接。所以，在新零售时代，最核心的一点就是怎么样让你的用户能够无处不在、无时不在的享受到、感受到你给他的关注，感受到你对他的服务能力。”北京奥维云网大数据科技股份有限公司董事长文建平的结论直击要害。

文：陈惟

编辑：孔韬

责任编辑：钮怿

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