读者来信

每到周末，孩子们都会开车过来看我。他们到了小区后，虽然有空余的公共停车位，但这些车位上却被人私自安装了地锁，导致有“位”不能停，常常要在小区转悠很久才能停到车。希望有关部门能管一管这种私自安装地锁的不文明行为。——市民何女士向奉贤区庄行镇信访办发来建议

记者调查

私装地锁侵占公共资源、易引发意外伤害

奉贤区庄行镇丽水湾小区，由于建造初期规划车位数较少，车位又流转不畅，小区停车难日益凸显。尤其是个别居民为了“确保”自己能有停车位，便在公共停车位上安装了地锁，更让停车问题“雪上加霜”。

“为了自己停车方便，私自安装地锁，不讲文明。”何女士表示。不少小区居民也纷纷向记者诉苦，“地上车位是大家公用的，希望有人能出来管一管。”在丽水湾居委会工作人员努力下，部分地锁得以拆除，但仍有些“固执”的居民不愿配合。他们表示，自己下班晚，每次回来都没有停车位，自己也没有办法。甚至更有人表示：“如果别人家都拆了，我才拆，要拆一起拆。”

原本拆掉的地锁，在这样的“拉扯”中，有些又装了回去。百般无奈下，何女士通过小区内的“信访外卖e见答”二维码，在线投诉了这一问题。收到何女士的诉求后，庄行镇信访办第一时间将此事项列入“上门办信”，并联系相关职能部门及属地居委会共同开展“外卖式”信访服务。丽水湾居委会副主任黄超作为社区信访服务二级案长，与镇信访办工作人员及镇综合行政执法队队员一同上门，向何女士了解详细情况，并实地勘察私装地锁情况。

调查后发现，在公共停车位随意设置地桩、地锁等，不仅浪费公共资源，更是强行“锁定”了原本不属于自己的权限，既不合理也不公平。除此之外，地桩、地锁这类新型“地保”，还很容易造成意外损失和伤害。由于停车位处在公共区域，有的甚至就设在便道旁、绿地边，加装地锁后，外来车辆在不了解情况时误停、或泊车时偶然驶入，这些设施可能令车辆受损。不仅如此，地桩、地锁一般带有尖锐边缘，居民尤其老人、儿童很容易被碰伤、绊倒，造成意外伤害。

建议反馈

“外卖式”信访服务高效化解群众烦心事

如何拆除地锁、化解百姓“心锁”，把公共停车位还“位”于民？庄行镇信访办积极引入社会力量，选取群众基础好、在小区有影响力的全国劳动模范姚建中担任听证员，上门走访私装地锁的居民，引导大家自行拆除。

上门走访中，镇综合行政执法队的法律指导和居委会工作人员的耐心沟通，让居民们逐渐意识到，私装地锁是一种侵占公共资源的行为，居民的态度也由一开始时的抵触，逐渐转变为支持。庄行镇信访办负责人许拯介绍，对于不肯拆除地锁的居民，镇信访办邀请全国劳模、两委员一代表等，充分运用他们“人熟、事熟、理熟”的优势，多次上门与居民谈心，在拉家常中解开心结，说服他们配合整治行动，以群众“身边人”解决群众“身边事”。

居民们完成自行拆除后，工作人员还挨个拆除了小区内剩余的“无主”地锁，释放公共空间。经统计，地锁全部拆除后，小区内的公共停车位可满足业主当前的停车需求。

“高效拆除私装地锁，解决居民烦心事，这是‘外卖式’信访服务化解居民矛盾的又一个案例。”许拯介绍，相较于传统信访模式15日内办结的时限要求，“外卖式”信访服务能大幅缩短办理时限。2020年2月起，庄行镇健全线上线下“收单”和各职能部门“接单”化解机制，创新“信访外卖e见答”数字化平台。如今，“信访外卖e见答”二维码已覆盖全镇21个村（居）及周边商超等100多个点位。

“现在小区路面平整多了，也不用为停车犯难了。”何女士感叹，“本来只想试一试，没想到这么快就把我们的烦心事解决了。”

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