封玉芳最近一直要找到机会就给手机充电，用电量猛增的原因电话翻了好几倍。独居老人72岁的刘阿婆每天从早上7点到晚上9点多都会“夺命连环Call”，不时反映手机坏了、看病没钱、牙疼难眠，当下她还没办法逐一解决的好办法。静安新城居民廉铁民曾给她写过一封感谢信，信中表扬她“有真心、有韧劲、有办法”，封玉芳在社区民警工作簿上记下了这句评价，也把这个“三个有”当成了自己的工作标准，而不只是评价。

“将心比心就会做得顺畅”

“真的不要浪费钱，一份心意我都收下”面对陆老伯再次提出解封后要送锦旗的事，封玉芳依旧婉拒。

日前，家住徐汇区龙华街道的陆老伯因为患有精神类疾病的61岁阿弟在闵行独自而忧心忡忡。在多方求助时，陆老突然想起一年前有位社区民警曾帮助弟弟上门办理过户籍业务，他留抱着一丝希望拨通了封玉芳的电话。

“我知道老陆只会煮一些速冻食品。帮他代购了馄饨、水饺、面包等方便食品。”封玉芳在陆老伯“交办”任务的当天就将物资送到了老陆手里。

但令陆老伯没有想到，过了不到10天，封玉芳又主动联系了自己，“封警官心细的啊，估摸着我弟弟东西快没了，她又开始了第二批的采购。弟弟的药吃完了，她又张罗配药......”。

封玉芳在自己的社区民警工作簿对工作设置了“已办”“代办”，对没有办结的工作她都会“盯住”。“独居老人、慢性病患者是我们都会关注。”封玉芳理解的“有真心”是不仅要事事有回应，还要多“回音”。

“带着韧劲才能把事情办好”

5月中旬，封玉芳在工作簿上把“静安新城2区某单元101室发生重复报警”这一栏彻底划到了“办结”。

接警后，封玉芳上门核查时发现报警人生活在群租房里，十多名租客原本想偷偷“熬”到解封，一开始就隐瞒了居住人数，只是派几个代表参加小区核酸检测，但出现检测异常后，隐藏的同住人害怕了只能“出现”。突然被引爆的“大雷”让整栋楼的居民处于惶恐、焦虑和愤怒。

被排斥、被责怪又担心自己被感染，租客们顿犹如“惊弓之鸟”，甚至大喊着“要冲出小区，用自己的方式来解决。”见此情况封玉芳不再“温柔”，一边对他们群租、隐瞒实情、违反核算检测和居家隔离规定等种种行为进行了批评。一边按实际人数为他们提供生活物资，抗原试剂和口罩，要求租户每日做抗原筛查并等候防疫部门上门开展核酸复核和转运。针对居民焦虑，封玉芳将检测结果告知楼组长，由楼组长及时和居民通气，避免因为猜忌导致恐慌。

随着101室的租客陆续从方舱医院或者隔离点结束治疗和隔离后返回小区，居民们的紧张情绪也缓和了，大家还自发募捐了泡面、鸡蛋等食物送过去。

“好事多磨”总归是社区民警宽慰自己的说辞，封玉芳认为，韧劲的确需要。

“好方法是制胜的最佳法宝”

“好了，事实情况我也调查清楚了，把心结打开就好。”封玉芳在三方通话里对薛老伯的女儿和保姆小王说到，疫情期间的“云调解”不比线下的调解轻松。在分别给纠纷当事人致电十多次后，封玉芳通过视频会议给双方宣读了《调解协议书》，薛老伯的女儿在微信群聊中支付了保姆280元作为赔偿，并约定疫情结束后再一起来派出所签署《调解协议书》。

患有老年痴呆症的薛老伯因为生活无法自理全靠保姆小王照料。封控前，老伯怀疑女儿、女婿偷偷变卖了自住的房产，“派遣”小王去房产交易中心查证。保姆小王当时觉得自己是是为了公义才做的。

获知此事的小辈觉得小保姆要“夺权”，一来二去便产生了矛盾，事情还一度闹到了派出所。原本已经按照普通纠纷进行了调解，薛家也和保姆结束了雇佣关系，一件突发事加剧了矛盾。

被解雇小王找到社区民警说自己电瓶车轮胎被戳破，怀疑被人报复的她找原雇主说理还碰了一鼻子灰，又气又恼又恨她只能来找封玉芳。

“源头上要给它捋顺，否则矛盾还会升级。”意识到“小案”不破要出事的她很快查了个水落石出，一开始还遮遮掩掩女儿女婿在证据面前哑口无言。

最终薛老伯的女儿代替女婿在微信群聊中支付了保姆280元作为补偿，并约定疫情结束后再一起来派出所签署调解协议书。在“有办法”的加持下，一场干戈化了玉帛。

在工作中，这位社区民警始终在对标“有真心、有韧劲、有办法”的评价，她坦言有时候会让自己很累，但能让不开心都有圆满结局，值。

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