疫情管控期间，本市重点民生保障商品需求量迅速增加，大量保供单位用票需求量持续攀升，为全力配合做好本市疫情防控工作，助力高效解决疫情下企业领票难题，国家税务总局上海市普陀区税务局主动作为，创新机制，提供发票供应硬核保障，为“粮袋子”“菜篮子”等民生物资的流通按下加速键。

“疫情期间物流配送发票业务暂停，加之领票人仍在封控区，原以为领票会遇阻，没想到税务部门第一时间响应企业需求，为我们提供安全、高效、无接触的‘一条龙’领票服务，切实解决了我们的燃眉之急！”日前，上海海天下食品股份有限公司办税员曾欢欢说。

上海海天下食品股份有限公司是上海市商务委指定的保供单位，主要承担家乐福、大润发、麦德龙等大中型商超和部分地区的保供任务，4月起累计向上海市场供应食用产品300余万斤。随着订单量上涨，公司开票需求激增，面临库存发票严重不足的问题。

普陀区税务局通过网格化服务联络员靶向问需，得知企业用票的迫切需求后，第一时间对接“马上办”工作室，将企业信息交换至发票领用预约团队。预约服务专员“一对一”快速响应，电话直联，为保供企业提供个性化定制服务，通过引导企业线上添加可出行的新领票人，并与大厅值守人员精准对接，为企业提供“非接触式”离厅领票服务，最终顺利帮助企业安全、高效地领取4800多份发票。

高效顺畅的领票流程得益于普陀区税务局近期创新推出的“先导预约-主动辅导-离厅取票”应急工作机制。据悉，随着疫情形势好转，为了平衡好办税服务厅疫情防控工作和保障企业复工复产发票供应，普陀区税务局依托“马上办”工作室穿针引线，居家青年骨干组建“对外公开接线”“发票领用预约”团队，强力支撑“大厅值守团队”，三大团队协调配合，为企业提供集预约沟通、下单对接、线上兜底、远程帮办、离厅取票等于一体的“一条龙”领票服务。4月20日至4月29日，已通过该机制受理发票领用业务131笔，其中跨区取票32笔，对外公开热线居家转接电话近800个，其中发票预约辅导电话130余个。

“发票供给应急工作机制是‘马上办’工作室正式发布以来的首个重点创新项目。”普陀区税务局相关负责人表示，接下来，区税务局将持续发挥网格化服务与“马上办”机制的协同作用，不断优化发票领用流程，加速“预约直联”无缝衔接“离厅取票”，实现“线上+线下”融合服务最大效能，为保供单位解急难及企业复工复产添力赋能。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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