妥善解决疫情期间市民就医配药的难题，市药监局、市商务委已加大协调力度，全力推进零售药店网点“应开尽开”，并组织第三方物流企业，建立药品配送绿色通道，努力解决互联网问诊中最紧迫需要解决的药品配送难问题。

疫情当下，市民购药的需求大多需要通过“线上下单+线下配送”的方式完成，这其中，“线下配送”是关键环节之一。与“菜篮子”“奶瓶子”“果盘子”的保供应方式不同，药品配送是因人而异、按需配送，无法采取“集采集配”这种高效的团购模式，必须一单单跑，费人力也吃运力。慢病药、罕见药、急需药等不起，这条药品配送路顺畅吗？记者从美团、饿了么等本地生活服务平台获悉，从3月28日迄今，两个平台已累计为用户递出200多万医药类订单。

药品配送半径扩大一倍，每个细分需求都不能遗漏

31岁的湖南人陆爱忠是一名饿了么骑手，他从4月7日起就加入了“急特送药小分队”，负责在浦东新区的药品配送，平均一天可配送接近30单“应急特需”的药品订单，有时忙起来顾不上吃饭，就为了把急需的药品送到顾客手上。他印象最深的是一位80多岁的老爷爷，因为糖尿病的药物断供，儿女对外发出了求助。当他从药店取完药，深夜把药送到老人家里后，老人还专门发了感谢短信，“我顿时感觉一天的疲惫一扫而光。”

陆爱忠在平台已工作一段时间，他告诉记者，药品单虽然分量很轻、体积也小，但与外卖、生活物资订单相比，往往配送的路程更长，还会出现跨区配送甚至横跨浦江两岸的“接力单”，这是从业经历中几乎不曾遇到过的。

饿了么医药健康业务负责人王哲介绍，为更好地解决用户急切的购药需求，饿了么不断拓供给、扩范围，“平台先后对接1000多家上海药房，并且已将其配送半径在原有基础上扩大一倍，实现订单完成量周环比超过4倍的提升。”数据显示，3月28日以来，平台已为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。

针对有紧急用药需求，平台还准备了一个特殊通道，用户通过“应急特需-急需用药”填写详细信息后，饿了么客服会单独联系协助解决。为此，饿了么已经组建了一支由骑手和车辆组成的“急特送药小分队”，为紧急、特殊药品进行专项的快速配送。目前，“急特送药小分队”已经穿梭在上海的大街小巷。

用药需求因人而异，但每一个角落都不能被遗漏。除了老人的用药需求外，儿童的特殊用药、紧急用药需求如何即时回应？上海市儿童医院药学部主任孙华君介绍，儿童用药的送药难题一直存在，医院想了很多办法，后来决定与平台对接，并于饿了么共同制定了周密的配送方案。目前，饿了么已安排3辆“紧急送药专车”承接需求，每天前往儿童医院接收药品，帮助送药。截至4月14日，饿了么“紧急送药专车”已帮助上海儿童医院将近200单儿童用药送到患儿手中。

打通药房-社区-物流平台的“生命线”

几天前，家住浦东新区济阳路的李女士在“上海-紧急配药群”发布一条求助信息：“需要强的松（咳嗽带血了急需）”。原来她在封控前两天刚刚去医院输液治疗，但后来没能继续治疗，居家隔离期间，咳嗽越来越严重，有时还伴有咳血，在互联网医院咨询医生后建议吃强的松，但因为不方便去医院而无法开药，家人寻求小区居委的帮忙后，李女士被拉到群中，才有了这条紧急需求。

美团买药的工作人员接到这条需求后，与第一医药商店进行了沟通，药店工作人员徐志娟反馈，“第一医药”博山店还有药品库存，但距离李女士的家有十几公里。考虑到李女士年纪比较大，美团工作人员立刻电话指导她先下订单，“药店距离较远，已超过配送范围，我们内部沟通跑腿骑手接单，最后为李女士送去了急救药。”

对于第三方平台而言，这些药品配送需求是如何而来的？美团方面介绍，有多个渠道。一方面，美团买药从3月起，就已推出慢病关爱计划，后再次升级：如果市民家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体有用药需求，可通过“应急帮手”留下需用药需求信息，将得到高优先级响应。另一方面，平台与各区的市场监管局、政府部门、社区等建立了沟通渠道，建立多个微信群，每个群每天都有几百个需求。

来自美团平台的数据显示，4月3日-14日，美团买药送出了超100万医药类订单，其中既有口罩、酒精、新冠抗原试剂盒等防疫类物资，也有高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病药品。

这几天，随着“三区”政策明确，街头的零售药店越开越多，药品的配送也变得更加方便。第一医药相关负责人告诉记者，在疫情中第一医药共有8家门店坚持营业，因此需求十分集中，仅南京路上的门店每天就有800多个订单需要处理。而截至4月15日，第一医药已经有34家门店陆续开门营业，分布在上海11个区，不仅减缓了单店的压力，也更方便用户就近买药，进一步缩短骑手的奔走距离，提高配送效率。

第一医药方面透露，除了与美团、闪送等平台加强配送合作之外，最后一公里的配送还有多种方式，比如，各区居委可根据门店开业表，代封控区居民去附近门店购药。

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