一本配药登记台账，解决居民配药难题；一本物资配送台账，守好“最后100米”的运输；一本居民需求台账，记录下一个个温情故事。在金山区山阳镇海尚馨苑小区，自3月15日开始，实施两轮闭环管理，面对闭环管理期间居民配药、物资配送、民情需求等问题，海尚居民区党支部提前预判，将200余人组成的志愿者队伍划分为“三大板块”，多触角延伸，确保疫情封控下的居民生活能够正常运转。

一本配药登记台账，解决居民配药难题

海尚馨苑小区共有1548户约3200人，其中老年人共有700余人，近2/3患有慢性疾病，需要长期吃药，两轮的封控面临着常用药断档的风险。

“饭可以几顿不吃，药不能拉下一顿。”冠心病患者王老伯颤颤巍巍向居委会求助。为解决居民的用药燃眉之急，海尚居民区党支部在志愿者队伍中召集有医务、药房工作经验的10名志愿者，组成“配药登记小分队”，大家分工明确，收取配药信息、按楼栋网格逐户上门“取件”（社保卡和常用药盒），分类汇总后再前往各大医院进行配药。

居家时间越长，微信群、居委会电话求助登记配药的需求越大，上午刚报需求下午就要用药的也不在少数。为满足居民就医配药不同需求，提升配药效率，居委会不断细化服务流程，迅速建立就医登记账本，把就医、配药、特殊药品需求分类做表，并明晰到药品名称数量、配药医院及科室，标注轻重缓急。有了账本后，“登记-取件-门诊分类-配药-分拣-配送”一站式服务运作越来越顺畅，用最快速度实现了配药和送药。

“太谢谢你们了，想着自己能出去了去配药，没想到今天就没药了，更没想到你们当天就把药送来了……”志愿者们用“跑”动速度换取居民治病用药的“心”安指数。

一本物资配送台账，守好“最后100米”的运输

“我们中午点的外卖，11点就已经送到小区门口了，现在已经下午3点了，送到哪里去了？”

“我才晚下楼5分钟，楼下的外卖就不见了，居委会帮我找找……”

海尚小区封控的第二天，因为外卖丢失、快递送错等物资配送问题在小区业主群内“炸”开了天，运输组的志愿者在寻件、返送等问题上不断消耗力量。

为从源头解决问题，居民区党支部书记、居委会主任潘永贤随即召集相关志愿者骨干就“如何提升物资配送队伍的责任意识、如何确保居民送到货”进行集思广益。随后，一本物资配送登记台账诞生了。居委会采用企业化管理模式，为配送组的志愿者每人设定工号，配送出去的物资须待居民收货后，方可完成本单配送，如配送的物资无居民响应收货的，物资原路返回。送货地址、货品概述、志愿者编号、是否完成配送等一系列的内容都在配送登记表上详细记录。

自实行物资配送台账以来，虽然每天都会有上千的快递，但海尚居民的物资配送顺畅有序，出错比例也从原来的30%下降到了5%。一本小小的物资配送台账，记录的是对居民的责任和担当。

一本居民需求台账，记录下一个个温情故事

“我居住的楼道封楼了，我没法给我90岁的老父亲伺候吃药了，怎么办呀？”自海尚封控以来，居委会的电话响个不停，封控首日就接到了一个特殊的求助电话。

王先生居住的2号楼因疫情原因封控14天，近90岁高龄的父母居住于8号楼，平时父亲每天的用药问题都是王先生在伺候，一封控急坏了王先生，于是一则求助电话打到了居委会。

“接线员”李丽接到电话后，随即登记到民情需求表上。挂断电话，第一时间将问题反映给了居委会工作人员，商讨如何解决。5分钟不到，2名志愿者就奔赴老人居住的楼道，将老人的药品收集后至王先生居住的楼下，通过现场电话连线、确认、分清老人用药的计量，按照每日需求分类包装。完成后再送至老人手边做好用药叮嘱，第一时间为王先生解除了顾虑和担忧。

不止如此，居委会还为线上订不到菜的居民联系货源、集采集送；为因突发情况需要就医的老人、孕妇等，及时联系镇疫情防控指挥部，将其送往医院就医；为居家隔离的居民做好情绪安抚，及时宣传最新的防疫政策，为居民答疑解惑。一本小小的民情需求台账，续写着封控期间社区干部对每位居民的动人故事。

作者：曹琰 薄小波

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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