在疫情影响下，社区团购已成为大家获取物资的重要方式，一些小区还发起了以物换物等物资调剂互助活动。而在“足不出户”的封控要求下，这些“最后100米”的配送都需要由社区或物业志愿者来完成。为了让居民及时收到物资，志愿者们反复穿梭在楼道与楼道之间，跑上跑下，不辞辛劳。

如何优化提升物资配送的效率，为他们减轻些压力？

上海愚园公馆的志愿者发起了一份调研，并根据调研结果采取了更合适的配送方案。通过让数据说话，不仅让居民真切感受到了志愿者的辛苦，也让物资配送路线更合理、更高效。

因疫情封控后，愚园公馆很快便开启了小区内部的物资调剂计划。由年轻的志愿创建了一个共享电子文档，群里的住户可以将自己家中富余的物资填写进去，并提出自己有什么紧缺的物资需求。于是大家开始调剂蔬菜、鸡蛋、油盐酱醋等生活必须品，也通过调剂咖啡、可乐、香烟等让原本封闭下比较焦虑的情绪能够缓和下来。

随着各家采购的物资即将消耗完，业主中几个有保供基地资源的人便顺理成章地成为了团长，开始进行蛋奶、蔬菜和肉类等生活必需品的采购。

值得一提的是，考虑到老人不太会用微信团购而物业人员没有时间采购，团长会把小区内独居老人和物业的份额公摊在团购费用中，这个传统一直延续至今。

两个因素的叠加，使得负责物资配送的仅6人物业团队工作量陡然上升。从小区内的门到门无接触配送，到团购物资的收货消杀，再到一件件地分发上门……有时晚上十点多物业团队还在分发物资。于是便有志愿者产生了进行物资分发配送调研的想法。一是想了解仅6人的物业团队目前工作强度如何，是否具有可持续性；二是想从源头上优化配送流程，让他们一天少跑几趟，以及错开核酸检测、抗原试剂盒分发等刚需时间段。

很快，志愿者们通过每家每户填写的问卷星调查表获得了一手数据。分析了近期的配送密度与绝对数量后发现，9天内小区6个人的物业团队仅调剂物资和团购物资就完成了950多次，如果加上刚需的抗原试剂盒与政府分发物资，更是达到2000多次！相当于每人每天超过35次跑腿，除去吃饭和休息的时间，平均每人每15分钟就要跑一次。同时，通过调研数据，预测了未来一周内团购到货与内部调剂配送需求至少会增加20%，使原本就高强度的物资配送工作变得更加艰巨。

于是大家决定采用更经济的方式来配送调剂物资，比如楼栋内的置换，每天只在同一个时间点完成，那么物业人员每栋楼每天只需跑一次就能行了；又比如楼栋之间的调剂物资尽量与核酸试剂盒发放时间重合，这样可以顺带着配送。

团购物资也得到优化，比如原来采购1.4L保质期为5天的鲜奶，后改为950升保质期15天的，这样单位重量下降后便于搬运，同时质保期更长也意味着不用频繁地采购与分发。

让志愿者们没有想到的是，因为调研数据的发布，小区居民还自发给物业保安团队募资，购买防护用品并派发抗疫津贴。

“疫情让生活慢下来甚至停下来，每天会收到很多负面的信息。但我想这个时候作为年轻人就应该站出来，哪怕不能冲在一线，也要尽可能为社会去分担一些。”一位年轻志愿者表示，社交媒体或者数字化软件，是年轻人日常工作中的标配，那么在疫情期间它同样可以作为解决民生的一种工具。与其每天唉声叹息地抱怨，不如做点对社区有现实意义的事情。

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文、编辑：蒋竹云

责任编辑：王蔚