伴随着新冠肺炎疫情出现向好态势，越来越多的企业在抗击疫情的同时恢复生产经营。为了服务好区域内三大国家级工业园区及万余家企业客户，确保企业复工复产用电无忧、基本电费临时性扶助等政策落地落实，市南公司小彭共产党员服务队队员们主动跨前，在针对用户个性需求制定解决方案的同时，利用大数据等技术措施，实现全业务无接触式办电，为企业开足马力恢复生产，加油助力。
↑设立党员先锋岗，特设“防疫用电绿色通道”
精准服务送良方 复工复产“信心满溢”
“这次你们能在电费上再帮我们一把，真的是万万没有想到，不仅帮我们省了钱，还给了我们信心！”2月25日夜晚，上海新进芯微电子有限公司副总经理赵海江接到了客户经理龚林的电话，一听说可以在电费上享受减免政策，连声谢道。
作为一家全外资芯片生产厂家，上海新进芯微电子有限公司自2009年11月20日进驻紫竹科学园区内以来，一直保持着良好的增长趋势，公司全年月平均用电量都稳定在400万度以上。
由于芯片产线对电能质量要求很高，细微的电网波动，都会让流水线生产出大量废品。对于这类重要客户，龚林时常会“顺路”帮他们检查不间断电源等关键设备，及时给出专业指导意见，客户有疑问也会及时与他沟通。久而久之，大家的关系也都熟络了起来。
2月15日，撞见在厂里检查供电设备的龚林，赵海江和他吐起了“苦水”，原来由于疫情对芯片生产原料、运输都产生了较大的影响，企业的产能无法及时恢复到往年平均水平，货物不能按时交付，企业员工工资也要照常发，这都给赵海江带来了压力。
赵海江对于企业复工忧虑的一席话，龚林放在了心上。疫情期间，企业客户有什么困扰，居民客户有什么关心的问题，龚林和他的同事们都会记录下来，并在小彭共产党员服务队的工作群里交流沟通，大家群策群力，一起想办法，赵海江的烦恼，群里也已经有不少服务队员反映过。
↑协助企业电工对供电设备进行状态检查
2月22日，国家电网公司党组专题研究出台八项举措，阶段性降低用电成本政策。“减免非高耗能大工业企业电费的5%，延长两部制电价政策执行期限等都是能帮上企业经营者的好政策啊！”“对对，应该及时告诉他们这个好消息！”“当务之急是对用户进行分类，看看那些符合条件。”工作群立马“热闹”了起来，一支“送良方”小组也随即组建了起来，大家按照区域对企业客户进行生产性质的分类梳理，一天后，一张总数据表就完成了。
25日下午，上海公司进一步对实施细则进行明确，龚林当晚赶到单位，把对符合条件的企业清单进行再度确认，并将用电数据拉出来估算出大致可以减免的金额。
“防疫形势严峻，让用户第一时间得知八项举措是我们客户经理的责任，但保障你们的身体健康也是我的责任。现场我最熟悉，去确认企业生产性质近期是否变化的工作就交给我，你们则在内部进行电话告知。”第二天一早，龚林就出发了，考虑到工业园区内人流较为复杂，龚林让队员们都在公司远程告知，自己则用行动诠释了一名班长和服务队队员的责任担当。
在政策出台后的两天时间里，龚林以及其他市南小彭共产党员服务队的队员们，累计拨打沟通电话230余个，走访企业16家，确保一户不漏、一户不错，源源不断地为企业复工复产送上“用电良方”。
施工保电争进度 复工复产“电力满格”
“我们过两天准备复工，今天来工地才发现没电了，电工也不在，能不能帮我们看看？”2月12日当天，闵行梅陇新中心某项目施工负责人就遇到了一个棘手的情况。工地供不上电，不仅食堂等保障设施的供电没了着落，工人取暖等基本生活也无法确保，影响复工进度不说，还容易引起工人着凉、感冒，从而造成不必要的恐慌情绪。项目负责人心急如焚。
“好的，我马上就来！”三十分钟不到，徐哲飞就取驱车赶到了现场，经过确认，由于用户对设备管理不当，隔离开关仓和高压计量设备仓全部烧毁，用户的设备故障也引起了上级进线的熔丝跌落。经验告诉徐哲飞，这本身就不是个小工程，加上设备型号比较特殊，给物资调配带来一定难度，要抢在周末正式复工前恢复送电，必须依靠团队的力量。
汇报调度后，运检部工作人员立即到场开始对外线电缆头进行试验。小彭共产党员服务队中装接专业的队员则根据徐哲飞现场发回的设备型号，负责起远程协调沟通压变、流变、表库等物资调配工作。
徐哲飞则坐镇现场，肩负指挥协调工作。同时，由于用户电工不在，徐哲飞还给用户当起了参谋。配电柜应该定什么型号的？安装的标准是什么？最迟的送货期间是哪天？用户有什么问题，都直接问他。自己知道的，徐哲飞知无不言，非自己专业的，徐哲飞帮用户请教。就这样在阴雨中忙活到了夜晚，物料和安装前的准备工作都完成了。
第二天一早，没怎么休息的徐哲飞又带着装接班的三位小彭服务队队员来到了现场，施工队的工作人员人手不够，他们决定自己也来帮忙。
“设备安装差不多了，接下去验收的准备进场。”设备安装过程中，他们全程在场，及时协调施工进度，确保人员随流程分批进入，在工程有序推进的同时最大程度保障人员安全。
所有流程结束，确保新更换设备及接线无误后，服务队员们立即装上新表并完成接电，提前一天为恢复了供电。
↑检查上海铁路南站用户侧用电设备
风雨依旧，徐哲飞顾不上这些就往龙华医院赶。疫情期间，他每天都要对服务区域内的防疫重点单位进行检查，设有发热门诊的上海市第六人民医院、国内首个研发出快速检测新冠病毒核酸试剂的之江生物科技公司等都是他的服务对象。
当天，他和小彭共产党员服务队的队员们，对分布在徐汇、闵行两区的34家重点保电单位进行了巡视，帮助客户解决用电问题2起，确保了客户用电无忧。
电力数据强助攻 复工复产“加速满档”
“我们本部营业厅一直正常营业的，您可以随时来办理各类业务……”自2月10日起部分企业复工以来，营业厅后台的咨询电话也逐渐多了起来，用户们纷纷来电咨询营业厅是否正常营业，是否能来办理业务等等。
考虑到接线压力加大，市南公司小彭共产党员服务队队员们又当起了志愿接线员，解答客户疑问。对于绝大部分可以进行线上办理的业务，志愿者们都会大力推荐“不见面办电”服务，并指导用户下载“网上国网”APP客户端。
但唯独有一项业务无法线上办理的，那就是增值税发票的领取。市南供电服务区域内，工业园区密集，企业数量大，仅徐汇区虹梅街道，就聚集着漕河泾开发区内20多个园区共200多幢写字楼4000多家企业，以往每到月度中旬，每天总有上百号用户到营业厅排队领取增值税发票，婉然就变成了一个“人流密集场所”。
为了避免出现“人满为患”的现象，市南公司小彭共产党员服务队的队员们又立刻行动了起来，他们自愿组成后台操作、票务打印、机柜分配、设备消毒四个小组，协调推进。
↑配合用户对光伏板进行状态检查
其中，后台小组充分发挥的作用最大，他们利用电力大数据分析优势，依托用电信息采集系统内的用户侧电力数据监测，对徐汇、闵行两区4663户10千伏及以上客户，近期日用电量数据进行分析，按照重点相关行业、工商业企业等多个维度，综合考虑复工电量比例和复工用户比例，为企业精准“画像”，并根据同期账单领取记录分析客户领取习惯，排列打印优先级，对于需求大、复工早的企业优先打印。
“截至2月25日，接到的客户预约单已突破了2000张，比平时多了不少，而每位用户只需半分钟便可完成取票，营业大厅内反而显的‘空荡荡’的。为了让客户们更安心、放心，我们后台的工作量可以说是翻了几番，大家都自愿加班加点。”营业厅负责人虞瑾说。
作为小彭共产党员服务队的一员，虞瑾这段时间和服务队队员们一直顶在工作岗位上。一台自助发票领取机有几百个存放口，每天下班后，服务队队员们还会对这些格子进行全面消毒，加班成了日常。但虞瑾说，服务队的“红马甲”们齐心协力，压实助力企业复工复产的“加速键”，让用户安心、放心，这点付出都是值得的，成就感也是满满的：“按这个水平，每天预约量即使达到300也毫无压力，我们做到了！”
主动提供用电技术支撑、制定“一企一策”工作计划、大数据助推无接触预约服务……小彭共产党员服务队的队员们用一系列服务举措，义无反顾奔走在战“疫”最前线，助力优化电力营商环境FREE3.0落地落实，以最快速度、最大热忱、最强合力，为助力企业复工复产，服务地区经济社会发展交出“市南答卷”。
作者：沈亦钦、蒋琳燕、陶晶
编辑：陈云峰
责任编辑：王蔚
