第五届中国国际进口博览会开幕在即。为贯彻落实好“进博会越办越好”的重要指示精神，上海地铁全力以赴、精益求精，以最好的精神状态和饱满的工作热情，从严、从实、从细做好进博会期间运营保障工作，为进博观展客流提供更精准、更优质、更安全的出行服务。

轨道交通2号线徐泾东站、10号线虹桥火车站站、17号线诸光路站“三线三站”作为进博保障的重点线路、重点车站，聚焦重点领域，紧盯关键点位，多措并举，全力为进博会保驾护航。

强化疫情防控能级，严格落实防疫要求，凡进入车站的工作人员必须持24小时内核酸报告，佩戴N95口罩及面罩，设置专人检查核验防疫“三件套”；组建消毒突击队，新增测温配套设施，提高重点区域消毒频次；设置双语场所码，制作“全程戴口罩”双语手持牌，通过“扫码点”前置，加快乘客进站效率；动态优化智能测温探头监控点位，对进出站乘客佩戴口罩情况和体温情况进行实时监测。每日运营结束后，对车站环境进行全面消杀，确保防疫无死角。

优化运营服务举措，提升乘客出行体验。以“最高标准，最优服务”的服务宗旨，提升服务水平。结合“场所码”、大都会“一码通行”优化乘客进出站组织方案，进一步完善“大客流三色预警机制”；在保持原有一站式定位服务的基础上，增加移动服务点位。深入落实厅巡制度，加大巡视力度，使用电动平衡车在站厅内进行巡视，将固定窗口服务转化为“移动式”服务窗口；开展《2022年进口博览会服务礼仪培训》客运服务专项培训，更新《迎进口博览会英语100词100句》服务手册、畅行品牌宣传折页，新增车站站层示意图、地面公交点位等实用信息等，为乘客提供贴心和暖心的服务。

开展综合演练，加强应急处置响应。为应对可能出现的突发情况，持续开展大客流、公交配套保障、四长联动，火灾应急处置，反恐防恐等综合演练，强化应急联动机制，提升员工应急响应和应急处置能力。建立核心岗位“备份”机制，储备一支车站核心岗位的应急支援队伍，提供强有力的应急队伍保障。

乘务专业在结合派班制的基础上，制定针对性的司机轮乘模式，统筹“下好一盘棋”，确保新图启用后正线运营的平稳有序，确保进博会期间重点时段、重点车站的保驾力量。

资产公司加强轨道交通范围内移动通信质量检查和信号覆盖。配合各运营商对轨道交通全网络进行移动通信网络覆盖与信号测试，满足会展期间高客流移动通信需求。在进博会重点保障车站民用通信机房内配备保障应急物资,并加强现场管理,以备随时紧急调用。会展期间要求各维护单位成立应急抢修队伍进行现场驻点,做好应急响应各项准备，确保移动通信畅通。

维保公司进一步提高作业标准，扎实推进落实各项保障工作措施，全力组织现场保驾人员，加强关键区域、关键线路的重点设备、重点部位的保驾力度；运用智能运维技术，提高设施设备的运行质量和监控力度；全面做好物资储备和各项疫情防控工作，确保上海地铁设施设备安全平稳。

作者：张晓鸣

编辑：苏展

责任编辑：顾一琼

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