“辛苦了，节日还上班。”2023年五一节当天，上海奉贤洪庙社区唐城街的居民王女士来洪庙派出所综合窗口补办身份证。值班辅警小夏热情接待了她，并很快为她申办了身份证。

警花小夏，全名夏玮玲，她是洪庙派出所综合窗口的一名辅警，小夏和民辅警们一起，凭着强烈的责任感、过硬的业务能力，在这里用实际行动努力为群众打造一个“满意窗口”，小夏也在窗口辅警岗位上绽放出别样的风采。

窗口服务全年“不打烊”

“我女儿要办身份证，她现在在外面补习，下课后赶到这里要12点以后，你们这里什么时候下班？”5月的某个周末上午，一名妇女匆匆来到窗口。

“没事的，今天我值班，你们什么时候来都可以。”小夏笑着说。

中午12时，小夏和同事们正准备前往食堂吃饭，接到了妇女打来的电话，说她母女俩正在赶过来。小夏只好静静地等着母女俩，生怕自己吃饭耽搁女孩下午上课的时间。

母女俩火急火燎地来到办证大厅，此时的办证大厅只剩小夏一人，她连忙起身迎上去为母女俩办理业务。“耽误你吃中饭和休息了，给你添麻烦了。”小夏整理资料时，女孩手中递来的一杯温热奶茶，让她惊喜且感动。

2021年，随着改革的逐步深入，原先的户籍窗口扩充成了综合窗口，工作内容从单一的户籍业务，扩展到涉及户籍、身份证、车驾管等方面的业务。为了方便群众办证，洪庙派出所综合窗口推出延时、错时预约，民辅警轮流值班，节假日照常开门服务的工作模式，全年365天无休，群众随叫随到，从不缺位。

“工作辛苦点没什么，但有时感觉对不起家人。”小夏说：“由于节假日经常要值班，虽然所里安排了轮流补休，但与家人的节假日时间不同步。节假日陪孩子的时间少了，孩子有时会对我有所抱怨。”

上门服务很费劲却暖心

“窗口业务复杂而繁琐，现在的要求越来越规范，审批越来越严格，一些不符合规定的证，坚决不能办。但能够为群众提供方便的，坚决要办”小夏说。

今年3月底的一天，正在窗口忙碌的小夏接到社区民警的电话：洪南村一老人行动不便，其家人询问能否上门为老人补办身份证？

小夏忙完手上的活，在社区民警的带领下立即赶到老人的住处。老人姓张，75岁，患有阿尔茨海默病，身份证不慎丢失，无法报销有关医疗费用。

小夏不顾老人身上发出的异味，耐心地帮老人梳理好凌乱的头发，在家人和民警搀扶下老人站立在一堵白墙边上。小夏引导老人慢慢调整好姿势，拿出照相机抢拍，然后上传。老人的高低肩很难调整，拍了好几张照片后，才成功采集到了一张合格的电子照片。

周边的邻居闻讯过来，看到小夏在现场忙个不停，赞许声一片。“群众不能来办证大厅，都是有难言的苦衷，我们只是多走了几步而以。”小夏介绍，每年，她们都要多次上门服务，虽然自己苦点累点，但每次上门能帮群众解决实际困难，群众很感激，自己也很有成就感。“我们多走几步，和群众的关系就更近一些”小夏和民辅警们既是这么说的，也是这样做的。

面对群众不解耐心细致

办事人一个接着一个，虽然有些问题涉及的业务不是派出所管辖的，但小夏总是耐心倾听、热心答疑。有时，一些办事群众难免产生误解、闹情绪，每每遇到这种情况，她总是微笑着解释，一条政策规定她通常要讲好几遍甚至十几遍，苦口婆心地反复解释。

去年底，一名四川籍男子来到窗口要求办理异地身份证。小夏查了一下系统，发现实有人口信息未登记，不能办理。小夏当着男子的面打电话到上级业务部门，随后耐心地指导申请人在“随身办”APP上操作“实有人口信息自主填报”，在成功受理了异地身份证办理后，男子高兴地表示：“你们能替我打电话询问此事，即使没办成，我都很感谢你们！”

“业务办理工作并不难，最难的是有的群众想解决问题而按规定又无法解决。”小夏介绍说，有的群众之前可能遭遇过“踢皮球”，是受了气带着火来的。她们只能站在群众的角度多想想，耐心解释。

“窗口工作有苦有甜，能得到老百姓的认可，我还是很开心的！”小夏说，绝大多数群众对窗口服务都非常满意，办完业务都会说声“谢谢”。

派出所综合窗口虽小，但却连着千家万户。小夏在普通平凡的“小岗”上，默默书写着“大爱”。没有动人心魄的豪言，没有感天动地的壮举，但她用自己的汗水，擦亮了一扇为民服务的窗口。