“感谢你们，在疫情最严重时收治我们。”在嘉定工地务工的朱女士误吞鱼刺，2天后因咽痛剧烈伴痰血，在丈夫陪伴下由救护车送至复旦大学附属眼耳鼻喉科医院急诊。CT显示：咽后壁及咽后间隙较广泛感染，伴局部脓肿形成。如果抗炎治疗效果不好，脓肿、积气范围继续扩大，可能会出现喉梗阻甚至窒息。急诊耳鼻喉科医生建议朱女士住院接受抗炎治疗，必要时进行脓肿切开引流术。但朱女士没有选择住院，而是每天来急诊接受抗感染治疗。

不久，她的病情加重了，出现咽痛加重、吞咽困难，再次来五官科医院急诊，医生追问才知，她之前没选择住院是考虑到花费问题。急诊医护当即为他们捐赠物资，帮忙联系确认报销政策……在疫情和病痛之下，最终获及时治疗的朱女士深深感受到医务人员对患者超出医疗之外的爱心。

6月临近，疫情向好，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（上海市五官科医院）门急诊全体人员继续一手抓抗疫，一手抓医疗，为每位患者竭力提供有温度的医疗服务，同心战“疫”，暖心守“沪”。

5月18日上午，浦江院区门办接到两位外地来沪放化疗患者来电求助，她们从本次上海疫情开始就一直来院进行放化疗，但之后由于所住酒店出现阳性感染者，她们的健康码变为“黄码”，已多日没来放化疗，其中一位患者由于咽部瘘口疼痛，几天没好好进食，急需就诊。

门办立即为患者预约当日门诊，联系放疗科和主诊医生，并联系患者酒店所在的居委，为她们安排车辆闭环转运来院。两位患者及家属一行三人由专车闭环转运到医院，门诊流调护士带患者经专用通道进入应急诊室，并第一时间完成抗原检测和核酸采样。主诊医生“全副武装”后接诊，有序安排一位患者进行输液治疗，另一位患者进行PICC置管维护。

待放疗科完成其他患者放疗治疗，清空诊区后，立即安排这两位患者通过专用通道至放疗科机房进行放疗。放疗结束后，患者核酸检测报告为阴性，门诊流调护士将患者带至等候在院区门口的社区专车返回酒店。异地就诊感受到医院的别样关爱，患者及家属不停地感谢。

疫情之下，一项相当重要的工作就是做好收治患者的流调。汾阳院区特需病房在为一位斜视患儿住院逐项流调时，流调护士发现其核酸信息有误，患儿妈妈十分着急。流调护士一边耐心安抚，一边与医务部等细致研判。最终在流调护士的协助下，患儿顺利住院并完成手术。“疫情当下，流调不仅仅是让患者填个表，查看行程码、健康码和核酸报告那么简单，更重要的是守护医患双方的安全，全力帮患者解决问题。”

肿瘤、手术和疑难病患者以及因疫情来沪受阻的各地患者也有求助通道，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网医院开设“院长在线365”，一条复合型快通道由此打通。患者只需填写实名及完整病情信息，24小时内会有专业学科组对接。“院长在线365”开通以来，已完成在线服务超2000例，完成手术54例，为患者协调手术待床、专家复诊、术后随访、线上就医、线下门诊等，深受患者称赞。

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