面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，很多普通感冒或流感患者因为担心，前往医院问诊咨询。为减少交叉感染，减轻患者恐慌情绪，正确引导患者就医，在本市防控新型冠状病毒肺炎工作领导小组办公室指导、推动下，上海交通大学医学院附属第九人民医院于２月１日开通微信公众服务号（sh-9hospital）提供发热咨询服务。

据了解，2月1日，上海九院通过微信公众服务号发布“疫情防控，上海九院线上咨询已经开通”推文后，咨询界面访问量剧增，发起正式咨询量急速增加。

截至2月7日上午9:20，线上咨询页面访问量50770，单个咨询完成量1058。

点击“全部咨询”可以看到，1个图文咨询来回需要多次沟通，对于前期2位医生，目前共3位专业人员的咨询服务来说，要在保证完成日常工作的同时，及时回复咨询，在自己的后台看到“咨询列表待回复状态为‘0’”，这个工作压力无疑不轻。

院方介绍，根据要求，医院安排接受咨询服务的医务人员必须具备相应资质，由于九院是通过微信公众号开通线上咨询服务，所以还需要能够熟练操作电脑和手机咨询服务系统的医务人员，在有关科室和主动报名的医生以及药师的大力支持下，目前九院安排有呼吸科、感染科和临床药事共3位专业人员在线开展咨询回复工作。

据了解，最初在线回复的两位医生，一位是九院南部呼吸科医生甘丽杏，一位是九院北部感染科医生卢君瑶。

甘医生说，春节前，科室领导考虑到自己怀孕近7个月，家里还有一个7岁的孩子，已安排她在病房工作，不出门诊，这次科室接到安排热线医生任务时，自己尽力才争取到了这个机会，这次肺炎疫情发生前，自己经常会上好大夫网等网站回复网友的一些咨询，也会发一些科普文章，对网上咨询回复工作比较熟悉，所以在自己的一再要求和据理力争下，科领导同意她参加热线咨询服务。

卢君瑶医生说，医院启动防控工作以来，科里工作量明显增加，除了要做好日常门诊、病房工作外，重中之重还要确保做好隔离病房的医护工作。年前科室里刚有2位医生休产假，1位病假，人手十分紧张，“这次科里接到要派员参加咨询热线时，科主任许洁在人手不足，自己既要做好管好科室工作，又要全力做好市、区、医院防控专家组专家工作的情况下，二话不说接下了任务，我们都是看在眼里疼在心里，大家都积极报名要求参加在线咨询，最终是我争取到了这个机会。”

卢医生是两个孩子的妈妈，一个3岁，一个5岁。她这段时间既要门诊，又要病房，最近还要每5天一个24小时班。她说，年前，孩子的奶奶在家帮忙带，过年回老家后还没能返回上海来，幸好爱人的工作能移动办公，所以最近是爱人在家带孩子呢。

据两位医生介绍，虽然公布的咨询服务工作时间为8:00-17:00点，但实际上网友多数会是在晚上上线咨询，所以，大部分咨询回复发生在下班回家后，差不多在22:00-24:00间完成。

进入“全部咨询”页面后可以看到，显示在最前面的咨询回复也是大家最为关心的一些问题和答复。今天一早，卢医生后台收到一个感人的留言，是一位前几天发热上线咨询过的网友，现在体温已恢复正常，留言说：“请你们一定保重自己，万分感激。”

作者：徐英 卢思语
编辑：赵征南
责任编辑：姜澎

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