今天原本是节后“复工”第一天，由于疫情关系，绝大多数企事业单位都延期上班。然而有一群演艺人，从小年夜开始一直在一线奋战至今。原来，尽管剧场演出取消，但围绕停演公告、退票的工作还在继续。记者在采访中了解到，几乎所有的文艺演出都提供了线上退票渠道，但为防止观众漏看，仍开通服务热线并安排员工在剧场现场告知前往的观众。而在这群奋战在一线的演艺人中，有这样四位上海京剧院票房工作人员“向前一步”，为通知观众取消演出，在大年三十、大年初一两天拨打了1000多个电话，一位位向购票观众通知演出取消和退票事宜。

小年夜23日深夜23点，上海京剧院在微博、微信公众号等多个渠道发布了大年初一、初二三场演出取消的消息。台前的演员可以稍稍喘口气，可幕后的“公告退票战役”才刚刚打响。距离演出大年初一下午一点半的《新春京剧演唱会》只有不到40个小时，尽管疫情当前，很多人自觉减少外出活动，可仅仅发一张“公告”绝不是万事大吉。

要知道，每到农历春节，京剧院总是汇集老中青三代京剧明星齐齐亮相，对于资深戏迷来说都是翘首以盼的演出“年夜饭”固定菜式，心情上首先难以接受。加之演出时间临近，如若没有看到公告，大批聚集在剧场门口，无论对于疫情传播还是观众体验都十分不利。

最终票务团队做出决定——打电话！将每一位预留联系电话的观众一个个通知到。

都是信息时代了，“打电话”这个动作在很多人看来有些“老土”。群发短信、微信公告就能解决的事情，何必动用电话这种“低效”的工具。可对于长期服务于戏曲观众的剧场人眼里，“低效”反而是“高效”。隶属于上海京剧院的天蟾逸夫舞台总经理潘熠文告诉记者，一来戏曲观众年龄偏大，不常上网，有可能错过网络发布的公告。二来一些观众对于线上退票操作不放心，总想到现场跑一趟。疫情当前，为了减少观众“多跑一趟”的风险，打电话一个个通知到，剧场人也才放心。

所以，京剧院一方面剧场票房安排工作人员接待到现场咨询退票的观众，一方面开始了工作量浩大的“打电话”工程。

说是工程一点也不夸张。由于春节外出本就人手紧张，为获得观众信任还需要通过固定的热线电话拨打。所以一共三台电话座机，四个工作人员轮番上阵，加之大年初一的演出迫在眉睫，年三十一天至少要完成第一场演出观众的“通知全覆盖”。

年三十的早九点，黄文飞就和他的同事们开动了。分组、查重，粗略统计下来，每个人要拨打近两百个电话。可别以为这电话打过去，就是机械地通知观众演出取消、如何退票这么简单。简单的问候，取消演出的情绪安抚，适当的防疫知识普及，都有可能出现在他们的对话里。

此外，他们还碰到一些特殊情况。有的电话拨过去，竟然是酒店前台。原来很多外地或者海外来的观众，原本将观看京剧演出作为自己旅行的一项“节目”。还有的“老外”自行订票，一个电话拨过去，英文口语并不精通的黄文飞，也只得硬着头皮与对方沟通。

面对一时联系不上的观众，小伙子也没放弃，第一天拨打两遍，标选出来再交由第二天的同事继续追打。既然决定要无死角覆盖，就尽自己所能负责到底。

信任与感动是相互的，黄文飞感慨，对于疫情影响下的演出取消，绝大多数观众不仅表示理解，还会叮嘱身在一线的他们当心身体。而在京剧院的微信公众号下，有观众留言“我是蓝天老师的戏迷，也是上京的支持者，有两张1月26日（初二）的戏票，我想不用退了，用这份小心意支持上京防控疫情的工作，从我做起，共渡难关。”还有的观众提醒：“我是以优惠价八折买的票，退票时记得不要多退钱。”潘熠文感慨：“我们的观众太可爱了，其实我们后台都看得到售价金额。”

而另一边，上海京剧院位于天钥桥路的票务点、天蟾逸夫舞台的票务点以及人民大舞台，始终有一批剧场人现场守候通知演出取消，并办理退票手续。别说，还真的有五六位观众，赶到演出地人民大舞台。服务他们的，是上海京剧院领导班子和自告奋勇加班的党员。

昨天，上海京剧院新一轮演出停演公告发布，四场位于周信芳戏剧空间的演出宣布取消。剧场人陈珺和她的同事们有开始了新一轮的“打电话”。有观众向她抱怨“这次剧目选得好，演员也好，我不怕疫情，实在太想看了。”陈珺安抚观众情绪：“以后总有机会。您喜欢哪出戏，哪个演员，我记下来，等到下一次有相关演出，我再打电话通知您。”

到时候真的会打电话吗？记者忍不住问道。

这是一定的！陈珺的回答可以信服。因为这支团队，长期在天蟾逸夫舞台服务。“有的老观众退休金不高，又不会操作网络订票，动作慢了我们担心他们抢不到低价票。所以都是靠电话帮忙提前预定，谁爱看哪出戏哪个演员，我们心里大概有本帐。”

在天蟾，观众与剧场、与戏曲的感情，就靠打电话。

作者：黄启哲

编辑：张祯希

责任编辑：柳青

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