文汇网讯（记者 王翔）随着中国消费的升级，越来越多的国人开始选择去国外旅游度假的休闲方式，而住宿一直是旅行中的重要要素，海外酒店提供什么样的服务项目最受国人喜爱成为酒店业普遍关注的问题。‍‍近日，国内最大的在线旅游服务平台携程旅行网结合用户对酒店服务需求的调查发现，是否有免费wifi成为国人预订海外酒店最关心的服务项目之一。

出境游火热，海外酒店主推“中式服务”“讨好”国人

根据世界旅游组织发布的数据显示，2015年中国人超过美国人成为全球出境旅游消费最多的群体，2015年国际旅游人次有近11.8亿，相比2014年增长5000万人次，同比增长4.4%。中国继续成为国际游客最大的来源国，因此，海外的酒店为了更好的吸引中国的客人，也在针对中国人的服务设置上下工夫，不断通过提升“中式服务”来“讨好”国人。

为了更好地满足国内游客入住海外酒店的个性化需求，携程旅行网于2014年10月推出了海外酒店“华人礼遇”项目，精心挑选并引入适宜国内游客入住的海外酒店。这些酒店通常涵盖中式粥点早餐、房内免费wifi、电热水壶甚至是讲中文的员工等设施和服务。本次调查的内容就是结合华人礼遇酒店中专门针对国人提供的服务项目进行调研，涉及到的酒店服务项目包括：中文服务、是否有中餐厅，免费WiFi，是否提供电热水壶，银联支付以及中文电视服务6项。根据调研发现，有86%的用户对酒店是否有WIFI最为关注，80%的用户希望酒店能够关联银联卡，58%的用户关注酒店是否能够有中餐厅，54%的用户关注酒店是否提供中文服务，22%的用户更在意酒店是否提供电热水壶，10%左右的用户则想看到中文的电视节目。

出境游最怕没网上，免费WIFI成国人“最爱”

从调查结果看，免费WIFI是国人最在乎的境外酒店配套服务。如今，随着智能手机和移动互联网的普及，特别是APP应用的发展，极大提升了出境WiFi的使用程度。携程旅行网之前发布的《2015-2016年出境WiFi报告》显示，2015年WiFi的使用率在中国过亿出境游客中渗透率提升到超过8%，全年预计有近千万人使用WiFi。预计2016年WiFi渗透率将达到20%，超过国际漫游。

另外，携程网专家分析，免费网络如此受到热捧也与国人出境旅游的习惯有关。根据携程旅行网发布的《2015携程海外酒店白皮书》的相关数据显示，绝大多数的海外旅游者出行目的是以休闲旅游为主，占比高达78%。而多数出境游用户会选择在同一目的地多停留一段时间，行程计划较为闲散，因为拥有更多自主支配的自由时间，在酒店休息放松时能通过互联网分享旅游体验，或者查询预订相关周边服务。根据携程之前的调研显示，用户使用WiFi上网以社交、旅游预订、地图三类APP使用最多。90%以上用户会通过随身WiFi使用社交APP进行联系或者分享，通过携程等旅游APP预订一日游、门票、订餐、租车的游客量也非常普遍。

对此，携程海外酒店总经理钟强表示：“国人对海外酒店是否提供免费WIFI分外关注不难理解，随着移动互联的普及，用户旅行中的网络需求已成常态，是否提供便捷的网络服务是游客在线预订时经常考虑的问题。目前有些海外酒店提供免费的房内Wifi还是一个难点，尤其是欧美地区的酒店，从以往的预订情况看，如果酒店Wifi不是免费的，将会影响客人对该酒店的预订选择。”

“中式”服务需求多，“华人礼遇”酒店受青睐

调研显示，除了上网的需求外，是否支持银联也是游客极为关注的海外酒店服务内容，这与国人热衷海外消费的特点相符。不过，随着中国游客提前规划境外游行程的意识逐步增强，市场对预先付款订酒店的优惠力度和引导的加大，以及酒店服务及售后服务的日趋完善，国人在银联支持方面的需求并没有以往表现的那么强烈。

此外，根据调研结果发现，不同年龄层用户对海外酒店的“中式服务”的关注点也有所差异，比如，从白皮书显示预订国际酒店用户的年龄分布来看，数量最多的人群集中在31-40岁，占46%；75后至85前人群是出境游的主力军，他们对移动网络的需求更为强烈。而另外年龄相对较大的用户群体明显对中文服务以及中餐厅设置这样的需求更明显。不过随着出境旅游经验的丰富以及外语水平的提升，不少国人已经逐渐降低了对中文服务的依赖程度。

通过此次调研，携程发现国人对具有“中式贴心”服务的酒店的关注程度极高，是否提供多样的“中式服务”成为很多客人选择酒店的重要标准。为了更好服务国内的用户预订到合适的酒店，携程旅行网也在不断丰富“华人礼遇”的酒店数量。钟强表示：“‍‍截至2015年年底，已有800余家海外酒店加入“华人礼遇”行列，覆盖30多个国家的150座城市。”尽管目前“华人礼遇”酒店的数量还不算很多，但在携程热销的海外酒店前100名中，“华人礼遇”酒店超过六成。在出境游市场蓬勃发展的未来，相信“华人礼遇”的贴心服务和高端享受必将获得更大的发展空间和机会。