文汇网讯（记者王翔）3月17日，国内在线旅游巨头携程发布了2015年度未经审计的全年财报。以机票为核心的交通票务预订收入同比增长51%，达45亿元人民币。在交通行业普遍淡季的第四季度，票务预订收入12亿元人民币，同比增长达到61%。

为何越来越多的旅客选择用携程订票？这其中，有旅游出行不断向线上渗透，及出境旅游掀起热潮等客观因素驱动，更主要的，是携程用科技优化产品，用服务提升体验的发展模式迎合了用户的需求。

携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章预计，到2020年年底前，携程及其投资公司的全年总交易额将能达到1.2万亿元至1.4万亿元之间，为现有交易规模的4倍。这意味着，携程的交通票务预订仍有巨大的上升空间。

单日交通乘客数超过200万人次

“携程在手，说走就走”这句广告词，改变了许多旅客的出行习惯，也加速了国内交通票务预订从线下向线上渗透的趋势。

财报数据显示，2015年第四季度，携程火车票票量同比增长超过250%，汽车票业务量同比增长9倍，机票业务也继续保持快速增长势头。2016年春节高峰时期，通过携程大交通平台预订的日乘客人数超过200万。

在交通票务中最核心的机票领域，互联网预订的优势，得到了更充分体现。

根据中国航信《2015年民航指数年度白皮书》，互联网+时代，线上购票渠道扩宽，使得国内市场“异地购票”激增，份额占比进一步扩大至77%。这意味着机票购买方式在2015年进一步互联网化。在人们从线下买票转为线上订票的互联网化浪潮里，有服务的OTA成为能够满足旅客随时随地订票需求的平台，这也使得携程这样的OTA以高出行业平均水平数倍的速度发展着。

国际机票成高速增长重要引擎

眼下，出境旅游掀起的热潮，正推动着国际机票市场迅速升温。2015年，携程国际机票表现尤其抢眼，机票产品已覆盖全球约200个国家和地区，5000多个大中城市，合作航司超过300家，可销售航线总数接近200万条。国际机票成为携程机票预订业务高速增长的重要引擎。

为多层次覆盖用户群，携程还把目光瞄准低成本航空市场。2015年初，携程收购全球领先的在线低成本航空机票信息集成和直连预订平台Travelfusion的多数股份，并积极与国内外多家低成本航空开展合作。截至目前，用户可在携程平台预订多达114家低成本航空的机票，航线网络遍布全球除了南极洲以外的各个角落。

携程机票预订量高增速的背后，离不开强大技术力量的支持。目前，携程国际机票可支持最多6段复杂行程在线查询，所有航段，可在一个订单里出票，系统也会尽量选择同一联盟或有相关合作协议的航空公司出票，帮助客人解决旅行中的难点与痛点。

携程机票频道，还有低价提醒、网上选座、在线值机、一键退改等功能，相比传统订票渠道，旅客可更便捷的管理自己的行程。

一站式平台打开了增收快速通道

2015年，航空公司降佣动作频繁。代理费佣金收入减少，让不少中小票代的生存举步维艰。然而，携程以机票预订为核心的交通票务预订收入却仍保持了高速增长（与上年度同比增加51%），在业内呈现一枝独秀。

携程曾多次公开传递信息，其在最初就意识到单纯依靠机票佣金收入无法做到长期可持续发展，因此携程近年来着力打造一站式旅游预订服务平台。围绕机票，携程将产品线拓展至接送机、机酒套餐、贵宾休息室、航空组合险、租车等增值服务。通过业务间的合理整合，携程做到了收益产出互补互助，产品销售交叉促进，也为携程带来利润增长的来源。

为解决旅客在十一、春节等旺季订票难、出行难的问题，携程推出了“中转联程”、“机+铁”等联程运输产品，比如，“机+铁”产品，覆盖了全国192座机场，智能预留了中转换乘时间，让需要辗转飞机与火车两种交通方式的乘客一站式购票，无须自行拼凑行程。

“聪明又方便”的携程，不仅是众多商务旅客出行的利器，更吸引了大批年轻的移动互联网用户，已成为许多“90后”与学生族出行的首选。

服务为本得用户者得天下

互联网+时代，得用户者得天下，而优质的服务，是牢牢粘住用户的根本。

以呼叫中心起家的携程，深知这一道理。所以，即使现在App、Online服务已足够智能，携程呼叫中心团队仍坚挺于服务第一线，只是，作用已从主要的销售渠道转变为重要的服务窗口。

以机票预订为例，从前期的订票、咨询、改签、退票，到后期的航班变动通知、突发情况协调，携程呼叫中心365天×24小时全年无间断地为有需求的用户提供服务。

为迎合移动互联网用户的使用习惯，携程机票还推出了一系列自助、增值服务，如在线客服、在线值机、网上选座、机场攻略、一键退改等，方便用户可随时随地的管理行程，获得帮助。

在业务快速增长的同时，携程也非常重视服务质量的把控。今年年初，当有个别机票供应商出现违规行为，影响了旅客出行后，携程第一时间采取行动，加强了对供应商的监管力度，严格执行处罚与淘汰机制，并对全社会升级“订票无忧”服务承诺，致力于解决用户订票、出行的后顾之忧。

携程“订票无忧”承诺所提出的“到场无票20分钟内解决出行”、“供应商违规最高退一赔三”等方案，均在行业树立了服务标杆。结合此前的“六重保障”，携程机票的服务承诺已涵盖了用户从预订、值机、退改、乘机等出行全环节。