针对近日用户投诉售假机票一事，携程旅行网正式向所有出行受影响的旅客真诚致歉，并为近期受此事困扰的广大用户表示由衷歉意。携程还强调，为避免此类事件再次发生，已从1月11日起，对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，携程全部实行人工抽查，逐单审核录入，确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。
近日，有旅客反映通过携程预订机票后，遭遇“系统显示有票号，却被告知机票无效”以及“机票用积分换购导致无法出行”的情况。经调查，此事件是由于个别供应商非正规出票造成的。例如，一些做不到在规定时间内出票的供应商，采取了“先用假票号应付，等实际出票后再补录”等不合规方法，躲避监管；还有个别供应商在利益驱使下，明知故犯违规出票，损害了旅客权益。由于各种原因，部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统，平台方无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票，携程之前是采用人工抽验的方式审查。由于是按一定比例抽验，难免会有一些供应商违规出售及不合规出售的机票没有被监测到，这些机票给旅客出行造成了影响。接到投诉后，携程尽管全力弥补，并严厉处罚供应商，甚至停止合作关系，但已给旅客带去了不良的服务感受。
携程表示，目前平台上共有1000多家合作票台，供应商出票量已占平台总出票量的50%以上。携程将严格审查内部管理流程，对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票，携程将全部进行人工核验，确保合规，从源头上杜绝供应商违规。同时，加强风控管理，从财务流程上对供应商给予约束。此外，携程还会严格执行对违规供应商的处罚力度——第一次发现，强制下线整顿；第二次发现，立即停止合作。
携程承诺，有信心为旅客顺利出行提供充分保障。首先要保证旅客正常出行，一旦出现问题，将视情予以补偿。如果问题是由于供应商的差错造成，将给予旅客退一赔一的补偿；如果是供应商违规，将给予旅客退一赔三的补偿。
文汇报记者 何易
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