“我今天有些发热，会不会是被感染了？”

“我也是被人传染的，为什么要指责我？”

……

疫情突发，无论是奋战在抗疫一线的工作人员，还是患者及其家属，以及隔离在家的普通民众，都难免产生心理困惑和不适。如何缓解因疫情而带来的心理创伤？如何及时加强心理疏导，做好人文关怀？心理防疫成为打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。

记者梳理发现，从1月下旬起，除向救治一线派驻专业心理医师外，全国多地也纷纷上线应对疫情心理援助服务，通过现场心理疏导、心理援助热线、网络辅导、线上讲座等形式，共同守护心理健康。

31省市开通热线，戴好“心理口罩”解民忧

每天清晨和入睡前,常晓丽都会做十个腹式呼吸,让沉淀了一天的负面情绪吐纳出去。

1月29日起，武汉市东西湖区妇联就联合两家社会工作服务中心开通了12条“抗疫心理援助”热线和微信互动平台，一名心理咨询师对口一个街道，24小时为居民提供服务。常晓丽就是12名心理咨询师之一，守在心理热线的另一端，倾听吴家山街居民们的烦恼、痛苦，有时候她也会跟着电话那头叹息、流泪，直到对方情绪平静下来。

武汉市社区义务心理咨询工作者线上联系社区群众。周雯供图

1月27日，国家卫健委发布疫情紧急心理危机干预指导原则，要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，组建心理援助热线队伍，充分发挥现有心理援助热线和多种线上通讯手段的作用，提供在线心理支持、心理援助服务。

随后，全国各地陆续开通疫情心理援助热线，结合当地公众需求提供24小时免费心理服务：江苏省13个设区市建立心理援助热线队伍，提供24小时免费心理服务；武汉市精神卫生中心“心心语”心理热线工作时间从2月5日起调整为全天24小时接听市民来电；四川省2月6日开通应对疫情心理援助专用热线“96111”，为公众提供及时心理援助；浙江省已公布11个设区市的应对疫情24小时免费心理援助热线；甘肃省上线“甘肃省新型冠状病毒感染的肺炎在线咨询问诊平台”；江西省开通24小时热线服务电话0791-88330120；福建省设立省市两级疫情心理援助专线，开通2个坐席，为全省公众提供24小时免费心理服务……

“感谢老师传授的减压办法，我昨晚总算睡了个好觉！”开通不到3天，作为国内心理咨询师在线人数最多的心理热线之一，山东青岛瑞阳心语“心理抗疫”服务热线已为武汉方向提供了心理咨询和互动6800余人次。

无数的心理援助在一次次通话中，用温暖抚慰民心。据了解，当前全国31省区市均已开通心理援助热线，为大家提供心理咨询服务。

湖南长沙市医护人员接听电话。湖南省第二人民医院供图

关照重点人群，助力战“疫”一线添信心

“今天是大年初二，可我的假期提前结束了。作为一位医务工作者，我十分清楚这次的任务与自己以往参加的医疗任务大有不同，是在高度危险情况下和医学领域的新病魔搏击、抗争，是‘一场没有硝烟的战争’，更需要勇气、智慧和信心……”

1月26日，写下这篇“战疫”日记的，是来自上海市精神卫生中心的心境障碍诊疗专家、临床研究中心办公室主任陈俊。这一天，他作为首批派驻收治新型冠状病毒肺炎患者定点医院——上海市公共卫生临床中心的精神科医生，走进了上海版“小汤山”的隔离病房，为患者和一线医务人员提供心理援助。

为更好地帮助患者康复并保障医护人员的心理健康，上海率先全国行动起来，在组建支援定点医院及驰援武汉一线的专家团队初期便加入了精神科医生。

“全副武装”的陈俊医生。上海市精神卫生中心供图

国家卫健委将新冠肺炎疫情影响人群分为四级：第一级为确诊患者、疫情防控一线医护人员等；第二级为居家隔离的轻症患者、到医院就诊的发热患者；第三级为与第一级、第二级人群有关的人，如家属、朋友、志愿者等；第四级为受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

记者注意到，各地心理援助服务主要围绕患者及医护人员展开，即第一级和第二级人群，兼顾普通大众等第三级第四级人群。

“我会不会死，这个病没有药治疗？”对于已被确诊的新冠肺炎患者而言，除了躯体方面的痛苦之外，还容易伴随一系列不同程度的心理应激反应。

据陈俊医生介绍，患者中有的担心治不好，有的因为焦虑而烦躁，极少数患者会出现抑郁、反应呆滞。“在这个特殊时刻，出现情绪紧张和焦虑都是正常反应，经过对症的药物治疗和心理疏导，改善效果普遍良好。”

疫情来势凶猛，患者之外，奋战在救治一线的医务人员同样是被心理援助关照的重点对象。

除夕夜，陆军军医大学抽组150人医疗队连夜奔赴武汉支援抗疫，为了缓解队员们在紧张工作中的压力，以更好的精神心理状态投入到抗疫战斗中去，2月4日晚上10点，陆军军医大学新桥医院心理科专家贺英通过微信群，为这些医务人员在线进行心理辅导。

奋斗在疫情防控一线的社区工作人员，既要关注居民需求，又要耐心细致地安抚居民情绪，身心承受着不小的压力。

“潘老师，我和家人都被隔离了，多日没有出过家门，每日还要被社区问话查体温，感觉在坐牢似的。”江西省南昌市青山湖区塘山镇丹霞社区，排查出从武汉返昌人员10余名，目前都在家中自我隔离。这些隔离群众出现了不同程度的恐慌情绪，经常会不耐烦，觉得受到了大家的歧视。社区专门邀请来志愿者、国家二级心理咨询师潘卫英老师，为居家隔离群众提供心理疏导，架设起一道心理防疫的“空中疏导桥”。

心理咨询师为新贤家园社区工作者进行心理疏导。郭蕊供图

北京市怀柔区泉河街道新贤家园社区，也为奋战在疫情防控一线的社区工作者请来了心理咨询师，通过线上及面对面疏导的方式，帮助他们缓解压力，以更加饱满的精神状态开展工作。

高校专业优势凸显 同心战“疫”服务全国人民

1月28日，教育部发出通知，要求各省级教育部门要根据本地疫情发展状况和心理咨询队伍的实际情况，组建专门队伍，开通心理支持热线和网络辅导服务。

针对疫情可能引发的心理创伤，不少高校加入了这场心理战“疫”。他们发挥专业优势，充分利用心理咨询和辅导中心，面向全国人民或面向本校师生的疫情心理提供心理援助。

“谢谢你们，疫情当前，你们放弃了与家人团聚的机会，来帮助我们，让人感动！”近日，西南大学心理学部的吴波老师接到一位曾患有更年期抑郁症的母亲打来的电话，她对当下的处境很是恐慌。经过十几分钟的交谈，这位母亲感觉自己的烦躁和恐惧感有了很大改善，在电话那头连声说着感激之语。

1月29日，西南大学面向社会开通了心理援助热线，为受疫情影响的民众提供情绪疏导和心理支持。当日，同济大学、华东师范大学、华东政法大学等上海多所高校也陆续开通疫情防控心理咨询热线，同时通过热线电话、QQ语音或视频、邮件等方式，面向全校学生提供疫情防控期间的心理支持。1月30日，福建师范大学组建了“福师大树洞君”共抗疫情网络心理辅导服务党员突击队。

张新荷老师在接听心理援助热线。西南大学供图

“湖北省委教育工委、省教育厅组织了266名有丰富经验的高校心理咨询专家，通过电话4007-027-520和微信“武汉微邻里”公众号网络平台为市民提供服务，目前已经提供了1000多人次的咨询。”武汉大学心理健康教育中心主任赖海雄告诉记者，通过心理支持热线和网络辅导服务，在疫情期间为群众提供疫情相关心理支持服务。

此外，海南省、辽宁省、黑龙江省、天津市等多地高校也均已组建了专家团队面向社会开通疫情心理咨询热线。

面对疫情，保持积极乐观的情绪、健康向上的心态，也是一种强大的免疫力。眼下，在各方的努力下，全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制正在形成。一条条倾听心声的热线，一句句抚慰心灵的话语，宛若暖流注入患者、白衣战士、社区一线工作者及广大市民的心田。冬天已经过去，让我们一起携手期待那春暖花开时刻。

附全国31省区市应对疫情热线

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