信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。宝山区大场镇在全镇103个居（村）全部建立起信访服务站，并且坚持“群众张嘴、干部跑腿”，让人民群众在家门口就能感知公共服务的效能和温度。通过家门口信访服务体系建设，大场镇实现了“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提高”三大目标。

建设家门口信访服务体系近年来，宝山区大场镇积极开展“人民满意窗口”建设标准化创建工作，并依托基层社区治理体系，在全镇103个居（村）全部建立起群众家门口的信访服务站。近年来，宝山区大场镇积极开展“人民满意窗口”建设标准化创建工作，并依托基层社区治理体系，在全镇103个居（村）全部建立起群众家门口的信访服务站。

这些信访服务站挑选基层工作经验丰富的居民区干部为信访代理员，与专业律师、心理咨询师、职能部门工作人员和人民调解员共同织就一张家门口的“信访服务集成网”，实行“1+1+N”的矛盾调处模式，即信访服务站（代理员）吹哨，镇信访部门牵头，N个职能部门、专业人员以及自治组织等多元力量化解基层矛盾，实现矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

继承发展“枫桥经验”诞生于20世纪60年代的“枫桥经验”在实践中不断丰富发展，特别是党的十八大以来，形成了特色鲜明的新时代“枫桥经验”。大场镇在家门口信访体系建设中，积极实践“枫桥经验”，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解”。在具体工作中，强化前瞻意识和风险预警，整合汇总多渠道排查信息，不断完善分管领导牵头、责任单位负责、信访部门协调、职能部门指导、居村协同配合的工作机制，发现问题及时高效处置，将末梢矛盾化解向前端预防治理延伸。诞生于20世纪60年代的“枫桥经验”在实践中不断丰富发展，特别是党的十八大以来，形成了特色鲜明的新时代“枫桥经验”。大场镇在家门口信访体系建设中，积极实践“枫桥经验”，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解”。在具体工作中，强化前瞻意识和风险预警，整合汇总多渠道排查信息，不断完善分管领导牵头、责任单位负责、信访部门协调、职能部门指导、居村协同配合的工作机制，发现问题及时高效处置，将末梢矛盾化解向前端预防治理延伸。

同时，大场镇还提出“群众张嘴，干部跑腿”，群众遇到困难向家门口信访服务站反映，社区干部去各个职能部门跑腿办事，极大提高了人民群众对政府公共服务的满意度和生活幸福感。

在解决矛盾纠纷过程中，大场镇还注重践行“枫桥经验”在新时代的最大创新发展，即把各种矛盾纠纷化解方式纳入法治轨道，推进信访工作法治化，职能部门对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位。

勤跑腿解决实际问题长期生活在国外，回国后无法领取养老金；身患脑梗腿脚不便，吃饭、看护都成了问题。居住在大场镇新沪路837弄的老罗遇到了这些困难，找到了信访代理员小严。小严是大场镇大华二村第一居民区的一名信访代理员，在他的努力下，协调解决了社区居民老罗的一系列养老问题。长期生活在国外，回国后无法领取养老金；身患脑梗腿脚不便，吃饭、看护都成了问题。居住在大场镇新沪路837弄的老罗遇到了这些困难，找到了信访代理员小严。小严是大场镇大华二村第一居民区的一名信访代理员，在他的努力下，协调解决了社区居民老罗的一系列养老问题。

老罗说，他早年出国，今年年初回国，如今年近七旬，社保、就餐、看护等问题急需得到解决。小严了解情况后，查阅相关政策文件，对照低保条件，由于老罗有4个子女在上海正常工作，其中一个女儿与其共同生活，女儿收入超过低保标准，故老罗家庭不符合申请低保政策。同时，老罗未在本市参加社会保障缴费，且目前年龄已超过60周岁，已无法再建立社保账户，故不能享受本市社会保障条线退休政策。小严带着老罗的诉求以及当前的困境开始了他的“跑腿”服务。小严首先找到了镇信访部门，镇信访部门协调大场镇社区事务受理中心为老服务、社保服务等方面的工作人员，多方沟通，讨论解决方案。经过反复协调，根据相关政策，老罗可以从2023年10月起参加城乡居民保险，交至规定期限即可开始享受养老待遇，并继续缴纳居民医疗保险，保证医保待遇的正常享受，同时可以为其申请老人长护险评定。通过小严的多方协调，在现行政策中为老罗的生活保障找到了最优解。