在国家会展中心（上海），协助为中外宾客提供专业引导、咨询等服务的100名空中乘务员，成为一道亮丽风景，他们笑容甜美、仪态优雅、统一服装，精神抖擞；在进博会新闻中心，东航员工设立专门柜台，为报道会议的中外记者等各界参会人士提供机票预订服务。作为重要的服务窗口单位，进博会期间，东航员工正在各自岗位上坚守，全力确保航班运行安全，为中外旅客提供舒适、高效、优质的出行体验。

这几日，虹桥机场日均出港人数高达31000人次，而70%的客流量密集在虹桥机场东航B岛值机柜台，为保证旅客快速便利出行，东航地服部已新增设8台自助托运机器，目前12台自助托运机器均提前开放并安排专人在旁引导，每位旅客平均2分钟就能办理完成行李托运。

东航虹桥T2东航高端值机区区域经理李新翼说：“在虹桥机场高端值机区域F岛，地面服务部除了开设头等舱、白金卡、金卡、银卡柜台外，还为本次进博会特别开设2个专属柜台。”“用心关注，细心聆听，服务先锋我先行。每天晨会后，班组成员喊着口号走上岗位，神采奕奕。

王欣在东航工作13个年头，曾多次参加重大保障任务，经验丰富的他自豪地说：“我和我的同事们每天打起十二分精神，5日进博会开幕时，我们凌晨五点就到岗，开始维持现场值机区域秩序，为旅客提供优质高效的服务。”

东航地面服务把进博会期间专用的升降平台车、传送车、牵引车、行李转盘车和散装行李车都提前送去“体检”，保证虹桥区域63辆特种车的安全性能。每天，通过检测的合格车辆都集中摆放，整装待发。东航地服部现场装卸部门还建立了一支保障团队，组长徐辉及其组员们24小时为进博会保障航班运输随时待命，确保每架需要航班都能按要求装卸机。

特种车辆在使用前的检查更是必不可少的一环，作为特车带班班长侯伟东，每天5点到岗后的第一件事情就是为升降车热车并检查其性能，调试车辆。他总是里里外外一遍遍反复确认，每一颗螺丝、每个按钮、每个轮胎都认真检查。组员们说，“侯师傅检查过的车辆就像精密仪器检测过一样。”

李占飞是东航地服部站坪服务中心经验丰富的机动车驾驶员，参加过世博保障任务。他感叹，“时隔八年，我很荣幸成为进博会保障工作的一员，我会充分发挥自己所长，让中外宾客享受更舒适、更温馨的出行体验。”

一个个忙碌的身影，一次次奔走的脚步，都在默默地诠释着“微笑于心，精进于行”的服务精神。东航员工正以最饱满的精神和最昂扬的斗志，服务进博，助力进博。

作者：李静 王迪琼

摄影：王迪琼

编辑：孙华 汪荔诚

责任编辑：钮怿

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