坐飞机托运行李，就怕人到了，行李没到；如果也能像网购或寄快递一样，跟踪查询行李那就放心了。

今天，南航以广州-乌鲁木齐、广州-武汉两条航线为试点，推出行李追踪全流程关键节点展示服务，旅客可以在线查询始发站收运、分拣装机、中转站转运、到达站交付等关键环节的信息，就像查询快递信息一样追踪行李托运状态。

11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班从广州飞往武汉，得知行李追踪全流程关键节点展示服务信息后，按照工作人员指引，在手机上关注自己托运行李的运输状态。他用微信扫描登机牌条形码后看到一条信息：广州站 09:05，行李已收运；广州站09:28 ，行李已装机；武汉站11:43 ，行李已到达。

南航工作人员介绍，旅客在办理行李托运手续后，可以通过以下方式查询行李状态：如果打印了纸质登机牌，可通过微信或者南方航空APP“扫一扫”功能识别登机牌条形码，点击行李托运查看详细信息；如果只办理了电子登机牌，可通过南方航空APP查询。会员旅客点击“行程”模块，输入会员账号密码登录后，可查看托运行李状态；非会员旅客通过“服务大厅”模块，点击“行李查询”，输入购票证件号获取托运行李信息。

如果托运行李出现异常情况，在航班落地后，系统将告知滞留行李由哪个航班速运送达，或通过短信告知旅客行李查询柜台联系方式等信息。

根据国际航协最新发布的2018全球旅客调查报告显示，近56%的旅客希望在旅程中能获得实时的行李跟踪信息。在2016年10月，南航已与微信联合推出登机牌条形码微信“扫一扫”功能。广州出发的旅客在获取登机牌后，通过微信扫描登机牌条形码，能够查询到自己行李在广州始发站的托运状态。新的行李追踪全流程关键节点展示服务，在原有广州始发站行李托运状态跟踪基础上，增加行李中转站、到达站信息，实现行李托运的全流程“掌”控。

未来南航计划将行李追踪全流程关键节点展示服务推广至更多航线和站点，逐步实现行李运输链条全面可知、可控。

作者：李静

摄影：曾健

编辑：周渊

责任编辑：钮怿

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