上海的商业地标之一——南京东路新世界大丸百货大楼内，伴随着激情四射的鼓点音乐，一组活力满满的行业风采展示将现场氛围推至高潮。为迎接中国国际进口博览会，今日上午，由市文明办、市商务委共同主办的窗口服务展示日巡礼活动顺利举行。活动还同步启动了全市“最美服务窗口”评选活动。

据介绍，市文明办将在全市45个窗口服务行业中，通过行业推荐、市民投票的方式评选出“最美服务窗口”，引导行业进一步优化服务环境、强化服务规范、提升服务质量，更好地做好进口博览会窗口服务保障工作。

活动现场，身着制服的东航空姐们以舞蹈的形式为大家示范逃生设备的佩戴方法；来自铁路系统的动车组工作人员以最具感染力的笑容向人们传递着“微笑服务”的理念……不少服务性行业还为进口博览会新增了许多便民贴心的服务项目。如新世界大丸百货新增了双语导购、快递到家“轻松购”、异地售后“无忧退”、夏日水站、共享小推车等服务内容。

为了进一步打响“上海服务”品牌，活动还公布了全市45个行业2018年第一阶段行业城市文明指数测评结果。结果显示，全市各窗口服务行业总体得分为85.42分，其中行政性服务行业平均分为91.46、公用性服务行业平均分为87.44、生活性服务行业平均分为82.56。海关、工商行政管理和出入境管理名列行政性服务行业前三。公用性服务行业排名前三为民政、电力和航空港民航。生活性服务行业排名前三为银行、图书销售和专业剧场。总体而言，全市半数以上行业的市民满意度有所提升。

此外，流利的多语言对话也是考验一国服务人员综合素质的重要指标。为了进一步提升商业服务窗口人员在商场、餐饮店等多类服务场景下的外语对话能力，黄浦区将为其发放商业服务窗口实用外语手册，针对多种不同的商业环境提供中、英、日、俄、法五国语种翻译，进一步提升海外旅客的消费体验满意度。

作者：王嘉旖
图片：袁婧

编辑：孔韬
责任编辑：徐晶卉

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