申城一旦出梅,将直接切换至“高温烧烤”模式,一年中各类制冷电器使用高峰也将随即到来。962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会于今天(6日)联合12家主要空调生产企业、3家家电连锁零售和电商企业(苏宁、国美、京东),以及5家社会综合性家电维修企业召开“迎服务高峰,保民生需求”工作动员会议,动员家电维修服务全行业积极行动起来,保障酷暑季节本市的家电维修服务市场。
通常,“三伏天”家电维修服务行业服务量将达到峰值,服务量基本占到年服务总量的一半左右,服务供应短缺和安全问题频发。而上海目前有正规家电维修人员约1.8万人,其中1.45万人为获得家电维修专业证书可以持证上岗的人员,由于市场需求大,维修市场鱼龙混杂的局面也一直存在。会上,相关单位联手发起倡议,今夏本市家电维修服务业行业将打破行业内各企业各行其事,各做各的的传统思维,创新推出行业联勤联动,以服务资源和服务信息共享为重点,即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件,确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。
上海家用电器行业协会李富春秘书长介绍:本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主,综合性社区服务商作为补充,过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务,并将此作为考核内容之一,这次在行业内开展联勤联动的举措,实际上是在一个非常时间内采取的应急手段,主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框,实现社会资源的最优化,再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量,将服务响应时间有效缩短。
为确保广大市民安全使用制冷电器、安然度过酷暑,政府部门也进一步加强对家电维修市场的管理。市商务委近期提出了“四保一规范”措施要求,“四保”就是:保重点,主要是要保障老人和孩童的需要,保证在24小时内解决问题;保安全,主要是要宣传合理使用家用电器,让广大市民增加安全意识,减少家用电器使用过程中的安全隐患;保高峰,做好行业应对维修高峰的预案,发挥行业各个骨干企业的保障作用,尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量,实现资源和信息共享,发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力,保证服务高峰期间48小时的响应速度。保满意度,力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。
市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电话,以及分布在本市16个行政区域的509家正规家电维修服务企业名单。这些向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准,不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线、962512上海家电服务热线等相关信息渠道进行查询使用。
作者:陈惟
编辑:陈晨
责任编辑:顾一琼
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