相比在购物、上网时的便捷，你是否总觉得工作时所使用的各种企业软件让人“浑身不舒服”？财务报销可能还停留在原始的“胶水+发票”阶段，层层签字审批就像往返跑考试；每一道运转流程总是觉得“不科学”“不合理”。

普华永道26日发布《科技赋能B端新趋势》白皮书称，中国移动互联网在消费者端（C端）的创新空间不断缩小并随之细化，商业模式已呈现出由C端创新逐渐向企业端（B端）创新转变的态势。普华永道预测，未来科技企业（T端）通过服务C端来赋能B端（T2B2C）将成为主流商业模式，这意味着，企业服务市场未来可能会迎来一波极大的变革。

据悉，中国传统的B端科技服务市场代表企业为金蝶、用友、联想等。报告显示，随着市场培养日趋成熟，包括蚂蚁金服、腾讯、平安科技、阿里巴巴、百度、小米等互联网企业的平台生态体系已初具格局，近年来市场呈现出指数级增长，差距逐渐缩小，未来潜力巨大。报告预计，中国科技企业在2025年市值预计达到40万亿至50万亿元人民币，T2B2C模式将成为科技行业服务B端的利器。

普华永道中国金融业管理咨询主管合伙人张立钧同时认为，C端科技企业的创新空间已逐渐饱和：“过去20年，中国科技企业蓬勃发展，围绕医食住行玩等多个C端应用场景涌现出众多独角兽，但目前所有平台级互联网巨头的用户都以过亿，人口红利已经消退，随着C端获客成本攀升、场景重复、客户粘性下降，C端科技企业的创新空间已逐渐饱和。”

普华永道认为，T2B2C模式将是未来中国B端市场的独特模式。所谓T2B2C平台赋能模式，是指T端具有整合C端资源的能力，围绕C端客户特征识别有效场景及相匹配的产品与服务，并向B端开放融合消费者洞察、自身技术能力及产品服务的平台，由B端调用T端的技术、服务及渠道资源，提升运营效率、降低成本，进而提升C端体验及粘性。T端与B端共同重构服务体验、推动产业升级，T2B2C形成闭环，成为市场发展的助推器。

白皮书指出，中国T2B2C模式目前在技术和资源效应的积累已实现质的突破，未来将主要利用科技企业面向C端的需求整合能力，以及更加成熟的技术输出，进一步挖掘B端的商业价值。而基于目前科技在市场上的应用及对未来趋势的展望，T2B2C呈现出平民化、纵深化、生态化三大趋势特征。

普华永道认为，科技与应用的创新推动了 T2B2C模式在各行业的渗透和发展，物联网、人工智能、区块链、云计算和大数据(“iABCD”)将成为赋能B端的五大科技，加速助力行业转型升级。普华永道预计未来十年将迎来一个技术渗透全行业的深度发展期，科技渗透率最高的行业为 TMT、金融、零售、医疗及交通运输等。

张立钧认为，T2B2C可以针对大企业及中小微企业的需求与痛点，提供差异化的解决方案，使科技赋能行业走向经济适用化，最终覆盖“全民”。不过他也指出，T2B2C的模式，更容易在中小微企业先发生“化学反应”，而由于隐私、数据打通等考虑，大企业的步伐可能会更慢。

B端市场的价值巨大，T2B2C各平台竞争激烈。白皮书认为，T2B2C发展带来的多平台生态已初步形成格局，不同平台在核心能力与赋能行业方面各有侧重。其中，阿里巴巴、腾讯、蚂蚁金服、百度、平安和小米等为代表的新兴生态平台，构筑了中国科技企业赋能B端赛道上的新格局。

事实上，由科技企业通过服务C端来推动B端变革的案例已经越来越频繁。6月19日，蚂蚁金服宣布其AI技术全面向资管行业开放，蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明透露，蚂蚁金服的技术已经让财富号的效率提升70%，让合作伙伴的综合成本下降50%。未来，蚂蚁金服正在把自主研发的区块链、安全、物联网等基础底层技术开放，支持更多合作伙伴。

值得一提的是，中国与美国在B端市场的模式已经走向两个方向，美国服务B端中小企业的科技巨头仍然以甲骨文、SAP、微软这些重量级企业端科技提供商为主，而中国则走上了T2B2C的新模式。张立钧认为，两种模式没有孰优孰劣之分，不管是哪个模式，未来都要持续保持不断的技术创新，保持创新的环境和氛围，保持中长期可持续发展，包括市场化机制和法律产权保护机制。

作者：徐晶卉

图片：视觉中国

编辑：李静

责任编辑：何易

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