这三年来崛起速度最快的电商平台拼多多最近负面“扑面而来”：先是被全国“扫黄打非”办点名批评现“违法涉黄涉暴力商品”，又被收到处罚的商家集体“堵门”。在6月18日电商最忙碌的一天，拼多多创始人黄峥终于憋不住了，连夜邀请媒体召开沟通会。

下午3点，拼多多总部所在的金虹桥国际中心，楼下还有不少维权商家在徘徊，楼上的沟通会已经聚集了来自全国的40多家媒体。

“这几天发生的事情，让我在思想上有巨大的冲击，我没想到这些事在舆论上的发酵如此严重，以至于我妈妈第一次打电话问我，黄峥你怎么了？”拼多多创始人黄峥说，甚至能感受到他在哽咽。

从黄峥的履历来看，绝对是一帆风顺的，2002年毕业于浙江大学计算机系，2004年赴美求学，加入谷歌，参与谷歌中国办公室的创立。2007年离职创业，经历了几次成功创业后，于2015年4月创立拼好货，开创社交电商新模式。

在他看来，这一次算得上真正的危机。“我以前是写代码的，只要面对计算机屏幕，面对社会是逃避的，没想到一直拖，变成了大家都搞不清楚你在干什么。创业这么多年，才发现自己与外界公众的沟通存在问题。”黄峥说，这也是他决定公开露面回应的原因。

在接下来的1个小时之内，黄峥几乎回应了所有最近的负面热点。

谈“扫黄打非”：任何违法违规商品都必须清除

6月8日，全国“扫黄打非”办公室官方微博消息，近日，根据群众举报和媒体报道，全国“扫黄打非”办公室对“拼多多”平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查，相关线索已移交有关地方进行查处。一些违规商品包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃娃等。

对于这一点名批评，黄峥在回应时表示：“我的态度相当鲜明，任何违法违规的商品都必须清除。”他坦言，一些“扫黄打非”的商品他自己并不清楚，这些商品经营占比非常小，从商业角度完全没有必要宽容，必须清除。

事实上，舆情出现后，拼多多官方已经发布了相关声明。黄峥表示，会积极面对已经出现的问题，拼多多之前的确没有对这些商品有太多的红线设置，这次问题的爆发给了拼多多一个教训，未来会推动企业数据库的完善和对违法违规商品的鉴别能力，今后也将增加更多人手来把事情做得更好。

谈商家维权堵门：每一笔罚金都给了消费者

从6月初开始，就陆续有被处罚的拼多多商家，利用“维权群”聚集到拼多多上海总部附近。据悉，这些堵门的商家大都是因为售假、虚假发货和商品与描述不符被拼多多处罚的商家，一些少的被罚4万元，最多的被罚款170万。

黄峥对此表示，现场聚集的14名问题商家中，7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查，证据确实。

对于外界传言的拼多多利用商家罚金牟利的质疑，黄峥表示绝不可能： “可以说，商家的每一笔处罚金，都赔偿给了用户，这个监管账户完全可以公开透明，我们可以随便抽查一个商家，每笔资金都能查到去向。”

根据拼多多官方协议：消费者赔付金制度包括假一赔十，劣一赔三以及延迟发货3元/单、虚假发货5-40元/单。黄峥介绍，这笔“消费者赔偿金”是在第三方监管账户的，并不经过拼多多本身，“很多已经公开的司法文件中清楚显示，消费者赔付金的受益主体是消费者，每个案子中，这些钱都是作为赔付金赔给了消费者。”

电子商务研究中心特约研究员、上海市信本师事务所主任高兴发律师也表示，根据协议，如果商家拒绝赔付，拼多多有权对问题商家做出扣除“消费者赔付金”的处理。

“外界所质疑的资金沉淀严重失真，假设你想利用沉淀资金赚到1亿元的利息，最起码要存在100亿罚款才行，这是不可能的。”黄峥说。

他同时认为，假货是一个很深的链路的问题，比如一个商家生产假面膜成本只要5块钱，他在网上卖100多元，如果卖出了1万多单，只有5个买家来投诉，即使是买一罚十了，他还是有巨大的盈利空间。所以，打假是社会问题，平台自身的门槛要非常高。

谈入驻和管理规则：赔付标准比淘宝还高

对于拼多多的品牌认知，记者采访的消费者几乎分为两种截然不同的态度。一种态度认为，拼多多上假货猖獗，买到的东西质量非常差。另外一种态度则认为，在拼多多上的体验感不错，有些商品物超所值。

两种截然不同的态度，背后其实都聚焦一个问题：拼多多的商家入驻和管理规则到底如何，有媒体曾经做过测试，只要随便在拼多多上发布一个商品，就成为商家，几乎没有门槛。

对此，黄峥回应认为，在入驻环节上，商品提交只是第一步，如果不能完成后续的店铺实名审核，只有店主本人可以看到商品，普通消费者是看不到的，也是不会带来任何流量的，“我们未来会对此作出提示。”他表示，拼多多的入驻规则与淘宝、京东等没有太大差异。

身为杭州人，黄峥也曾亲眼见到过当年的“十月围城”，他认为，第一代电商出现的社会矛盾，很大一部分问题是消费者的维权难，举证成本极高，售假成本极低，因此拼多多对于假货的赔付标准比淘宝更高，并且推了一年多后，很多平台在一些政策也做了更新，证明我们的赔付机制是正确的。

“最近拼多多碰到了很多问题，有时候我早上起来看报道，说实话心理很难受，有很多委屈，但我意识到，这家企业已经到了一定规模，已经变成了公众公司，作为有公共属性的企业，我们必须承担起很多的责任。”黄峥说。

作者：徐晶卉

编辑：王翔

责任编辑：钮怿

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