小小建盏，盏沿一收一放，却道出了精细化管理的精髓。近日，由上海市社会科学界联合会主办的东方讲坛“你好，我的城——新时代人民城市建设面面观”系列讲座第二场“数字社会，怎样更具‘温度’”上，复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊表示，数字社会要“温度”，治理者不妨学学建盏，把功夫做到底层，这样喝起茶来才不烫嘴。

束口盏是建盏的经典器型。之所以叫做“束口”盏，就是因为盏沿下方有一圈凹槽，器形到了这里先是一收，再是一放。作为饮茶爱好者，郑磊的体会是束口是为了防止点茶时水外溅，微微一收，便改变了水流的方向。从点茶人的角度出发，精准地解决了管理问题。而到了饮茶环节，为了使饮茶人的嘴唇能够轻松贴合口沿，盏沿又稍稍一放，便于茶汤入口。即从饮茶人的角度，实现了人性化服务。如何把管理工作做好的同时，也把服务工作做好 ，常常是摆在城市治理者面前的一道难题，小小建盏或许可以带来启发。此外，建盏胎底较厚，古人点茶前会把盏底放在火上烤一烤，热量便从胎底渗进去，“温度”在茶汤中停留的时间自然延长，又不会烫到饮茶人的嘴巴。郑磊认为，让使用者“自然无感”是数字化治理的最佳状态。治理者要提供多样化的路径，给人们选择的空间，让人们有选择的权利，让数字化成为一个人们主动选择，自然而然的行为。

在数字社会建设过程中，需要不断反思与纠错，除了用数字化的判断提升治理效能，我们更需要“用价值判断给城市加温”。价值判断从哪里出发？怎么推进？如何落实？上海市政府副秘书长、上海市城市运行管理中心主任徐惠丽认为，数字化高速发展带来了城市生活的快速变化，也带给人们大量的不确定性。当这种不确定性或者应急行为映射在人们身上时，有时会产生不舒适、不愉快、不满足，甚至会缺乏归属感、安全感，这样的现象，往往被统而称之为“没有温度”。但在不确定性的变化中，还有很多是没有变化的，包括对人的尊重、对事理的认知、对社会人文价值的认同、对传统文化的坚守等等。坚守这些变化中的不变，就能给受众带来他们所需的确定性，由此而感受到城市的温度，这就是治理中的“价值判断”。有三点可以帮助治理者更好地做出价值判断：有取舍、有共情、有行动。经历了逻辑正确的取舍，有了共情的基础，最终付诸于积极行动，才能让有温度的管理和有温度的互动越来越多。具体而言，就是要做好顶层制度设计，形成统筹和引导；要扩大参与，吸纳不同主体实现共建共治共享；要发挥科技向善的力量，坚持科技发展为人民利益服务。我们所追求的数字社会不仅仅是基于技术理性而产生的数字集合，而是基于人民城市的价值引领和智慧城市技术迭代双轮驱动的结果。上海这座超大城市是我们每个人的生活空间，也是追梦空间。徐惠丽指出，未来超大城市治理面临着更大变化，但对高品质生活和高效能城市治理的追求是不变的。如何用更多的价值判断，用更正确的价值取向来推动城市治理，推动数字社会构建，值得我们在下一个城市发展的十年投入更多深度关注与探索。

我们的城市工作首先要找到城市中的人聚集在哪里。作为城市精细化治理专家，上海社会科学院政治与公共管理研究所副研究员、创新工程团队“数字化转型与超大城市治理创新”首席专家薛泽林认为，城市不是自然界的产物，而是人的创造物。“小区”就是城市里的每个人必然归属的空间，是不同群体和不同利益交汇融合最多的地方。紧密的利益相关性，也最容易触发人们参与治理的热情和主动性。因此，要推进数字社会建设，重中之重在小区。第二，城市治理者还要洞察人的特性，这也意味着，数字小区建设要从“人”的特点出发，即人有需求，人有情绪，人有行为，人有追求。围绕人的四个“有”，充分尊重人的多样性和复杂性，社区治理者应灵活借助各种数字化手段，例如楼组微信群、社区小程序等，积极推动利益相关者的表达、协商和沟通，最终促成共识与共治。正如《上海市全面推进城市数字化转型“十四五”规划》所提到，上海的数字小区建设要紧扣“数字家园”主题，围绕人在社区的各类需求，打造人人与共、人人参与的数字化城市基础单元。这就是上海数字化社会建设思路和温度的体现。要建设更好的数字社区、数字城市、数字社会，数字小区就是一个小却有效的实验田。

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