信息公开透明是消除疫情恐慌最好的定心丸，眼下已渐渐成为防疫共识。信息公开透明绝不只是将事实、数据一次性公布了事。信息公开的尺度、准确性，乃至针对披露信息所制定的科学、精准、人性化防控举措都包含其中，成为一道考验管理者的综合大考题。对此，上海静安区嘉利明珠城的居委会干部与2000多户居民，就携手为我们上了暖心一课。

首先，信息公开透明应精准全面。公开透明是为了消除不确定性，因而披露的信息不仅要确保权威性，更不能留下空白盲区，让歪曲、造谣者有可乘之机。市级层面，“上海发布”每日公布确诊病例活动区域与场所信息。落到确诊病例社区，相关信息公开则要进一步细化。在明珠城，确诊病例居住在几号楼几室，小区消毒和密切接触者居家隔离情况，都在业主所在的数十个微信群第一时间披露。

同时信息公开透明是有尺度的。敢于公布居家隔离住户的户号，是基层管理者的担当。不过紧随其后的，是要平衡好病患家庭的隐私与其他居民的健康与知情权益，营造有温度的社区环境。居委会工作人员不仅要安抚病患家属情绪，更要避免其他住户将对疫情的恐慌转嫁到患者家属身上，造成患者个人与家庭的污名化。

信息公开透明还应是动态的。明珠城坚持每日发布疫情防控通报，逐条回应居民疑问关切，并将重点消毒区域时间、返沪人员车辆、小到口罩手套用量存量一一公布。正是公开物资使用明细，让业主在监督之余，也伸出援助之手，提供短缺物资。

信息公开透明更要讲方法。要做到对2000多户居民“有问必答”，街道社区工作人手有限，力不从心，群防群控更需要紧紧依靠群众的力量。嘉利明珠城的业主也举手参与，成为居委会干部搜集整理业主问题的“群秘书”，成为协助防疫工作、帮助困难家庭的志愿者，防疫工作沟通发布群也成为互帮互助群，缓解居委物业防疫压力的同时，也让业主找回弄堂邻里的亲近。

对嘉利明珠城的2000多户居民来说，在过去的十多天里，经历着心理的“过山车”——从得知确诊病例的焦虑恐慌，到问责居委物业、质疑病患家庭的剑拔弩张，再到主动参与群防群控的同舟共济，共同看到上海基层管理者迎难而上的智慧与韧劲；更看到信息公开透明带来的信任重建与干群邻里关系升温。在这场非常战“疫”中，基层党员干部是“定海神针”，也是引领群众、依靠群众的绣花针，在信息公开透明的底色上，用细心、耐心追求卓越，绣出城市精细化管理的美好图景。

作者：黄启哲
编辑：施薇

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