去年，外婆、母亲带着年幼的外孙女和外孙在上海青浦某大型购物广场购物，当外婆抱着尚不满四个月的外孙走下儿童乐园旁自动扶梯时，由于站立不稳抱在怀中的婴儿从三楼摔下，最终孩子抢救无效身亡。
婴儿的离去给一家人带来了巨大的伤痛，他们认为该事故的发生，商场负有不可推卸的责任，悲痛欲绝的父母将这家商场告上法庭，要求其承担死亡赔偿金、精神抚慰金等费用。
家属认为商场没有尽到安全保障义务，应承担事故50%的责任，该商场的电梯是变速电梯，商场并未设立标识，且三楼的商铺多针对儿童，对儿童应提高安全保障的标准，且该商场未在电动扶梯周围适当位置设立安全网等设备。
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