7月4日下午3点左右，上城区公安分局湖滨派出所接龙翔服饰城保安报警，龙翔服饰城地下一楼，一个三四岁的小女孩孤身一人，找不到随行的大人。
湖滨派出所民警立即赶到现场，寻找了一圈没有找到小女孩的家人。民警将小女孩接到工联治安岗亭，并告诉保安如果有人来寻找小女孩可以到岗亭。
下午4点多，仍然没有人来找小女孩，民警将小女孩送到湖滨派出所。
因为湖滨地区游客多，平时偶发儿童走失事件，当时民警判断，这可能是偶然走失的小孩，大人应该很着急，很快会报警，或者找到所里来。没想到等到晚上7点多，仍然没有人来找这个小孩，民警当时就感到奇怪了，难道是遗弃吗？
晚上8点左右，派出所民警开始倒查监控，先发现女孩身边出现一个戴口罩的女子，看上去30多岁，还戴着鸭舌帽，好像是孩子的妈妈。就是这个女的，带着孩子来到龙翔桥服饰城。
一路追看，原来两人是在7月4日下午1点46分左右，在火车东站坐上了地铁。
2点11分，女子和小孩从龙翔桥地铁口出来，朝湖滨方向走，走到明珠小百货这里，女子还在麦当劳给孩子买了个甜筒吃，两人在里面坐了近20分钟左右。
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