而巧合的是,就在约谈的前夕,“连卡佛”线上商店网站居然无法打开,显示“正在进行维护”。对方表示网站关闭主要是为了提升客户体验,进行的一次系统升级。
对此,出席约谈的朱律师指出,网站公布了商品的价格,就等于发出了要约,消费者在网上下单,并完成了支付,就意味着接受了要约,双方的合同已经成立并且生效。网站单方面关闭订单,并没有经过法律程序擅自撤销合同,这是一个明显的违约行为,应该承担相应的责任。
对于此次的集中投诉事件,究竟该如何解决?出席约谈的“连卡佛”客服经理表示,正在研究相关处理方案,将会在一周内作出书面回复。