世博会博物馆内，观众在里斯本世博规划图前凝神细看。本报记者叶辰亮摄

■本报首席记者　王彦 记者　黄启哲

1厅的“水晶宫”与7厅的“缤纷世博”，谁是世博会博物馆的“人气王”？讲解服务与配套餐饮，哪个是“刚需”？风景这边独好的“云厅”和特效电影，哪个会是未来焦点？亟需完善的观展体验里，出乎馆方预料的有哪项？

距离本月1日世博会博物馆正式对外开放已有一周，7天里接待观众超过2.5万人次，本地观众占到近八成。昨天适逢周一闭馆，馆方细细梳理800多份调研问卷：“精彩”“有趣”“长知识”是高频词；1厅的水晶宫模型、巴黎全息剧场，2厅的“进步的里程碑”3D打印模型，5厅的“世界文明的盛会”沙盘模型和7厅“缤纷世博”等是人气展项。

不过，在“满意”与“受欢迎”之外，运营方更关注的是“哪些展项容易被错过”和“哪些服务与设施可以改进”。就拿展厅的光线来说，刚开馆时，工作人员注意到不少观众会在展厅用手机拍照，可展厅光线较为昏暗，成像效果不甚理想。所以馆方已经逐步将展厅的灯光亮度从30%上调至50%。这20%“点亮”了观者留存在手机里的影像记忆，而更多人性化的服务措施和布展、设施提升，则为世博会博物馆“点亮”了人文视野。

每一件容易被错过的展项，都考验着布展策略

“受欢迎”对应的便是“遗憾错过”，与其说是展品未能引起观者兴趣，倒不如说应该如何让展项拥有充分的展示空间。这挑战着布展人的智慧与巧思。

比如2厅以“进步的里程碑”为主题的展项，30组3D打印仿真模型与8个卡通影片联动，色彩斑斓生动有趣，吸引观众频频驻足，成为人气点。就在这个展项的对面，5组世博场地模型同样颇具看点：1873年维也纳、1880年墨尔本、1893年芝加哥、1910年布鲁塞尔以及1915年旧金山这五届世博会的场地模型，通过与墙幕投影联动反映着主办城市与世博会间的对话———每一届世博会的城市规划、建筑和设计等都会在主办城市留下印迹，而城市也通过其独特的气质与人文风貌赋予每一届世博会不同主题。当透明模型中的不同区域亮起，屏幕便会显示详细的图片视频说明，邀观者共同畅想未来理想的城市模型。当观众流连于缤纷的3D打印模型时，如何让他们注意到身后的精彩，是世博会博物馆尝试破题的重点之一。

世博会博物馆运行一周来，向参观者发放导览折页近2万份，如果按照每人次拿到1份来算，八成的参观者倾向于有目的地观展，而并非走马观花地逛一圈。加之最受期待的“云厅”和特效影厅将分别于5月20日和7月1日开放。前者为空中特展厅，分批次向观众开放，后者则将每日播放8场　《世博奇妙旅行》，以售票方式对外开放。如何帮助观者更好地掌握信息，不错过各个展厅的内容，除在布展上进行一定的调整之外，在观展中引入专业的导览，也成为观者的“刚需”。据悉，世博会博物馆正陆续加大讲解员的投入，让观者“看得了热闹”更“看得懂门道”。

发出问卷收集观者所求，不断刷新服务项目

调研问卷不仅关注展项的受欢迎程度，收集、整合、采纳参观者的意见和建议，也是其中的重要内容。世博会博物馆开放服务部副部长戴晓琍告诉记者，不论反映的情况有多“小众”，都是值得馆方重视的建议。比如场馆虽已实现无障碍电梯全覆盖，但从无障碍电梯对接到普通观展动线，目前仍靠工作人员与志愿者人工引导。未来是否有更合理的对策来应对大客流，这是可提升的空间。

“只要观众有所求，我们都会一一纳入考量范围。”戴晓琍说。大到在室内18处增设休息座椅，提供商业设施和周边文创产品；小到调整展厅内标牌，在平衡艺术性与实用性的基础上放大标识的字体；甚至是在多媒体展项播放后增加通道照明灯光，为热衷拍照、晒图、发朋友圈的观众做好“环境美颜”，都是在运行一周后，工作人员在穿梭如织的观者人群中捕捉到的细节与反馈。

人性化的服务已日渐成为布展美学的一部分。据悉，马上就要“上线”的新服务举措包括：临时座椅将被替换成与展架、展具风格统一的座椅；“云厅”开放后，每天提供现场取票600张；至于许多观众喜爱的自拍杆，也不会“一刀切”拒之门外，而是在非拥挤的时段、区域酌情放开，尤其是当观众结束观展步出8厅，眼前的12米平台区域正是自拍胜地，怎么忍心让观众错过。