文汇网讯（记者陈惟）前几年，一轮又一轮的家电价格大战搞得企业和消费者身心俱疲，家电企业眼见利润越来越薄，没有了生产的积极性；而消费者也在担心今天的低价会不会被明天的更低价所代替，这种没有赢家的价格战今年可能走到尽头。近日，零售巨头苏宁易购启动了418 “一起来电”家电3C节。苏宁放言要把这场活动变为“上半年的家电‘双11’”，他们的底气来自“迟到就赔”、机器人漂流箱和家电“医保卡”等一系列服务“组合拳”，同时，苏宁还与创维、华为和AO史密斯等制造商共同推出了一批为消费者“度身定制”的产品，更加精准地满足消费者的需求。业内专家认为，这种比拼服务质量和精准定位的竞争有利于将家电消费带入良性循环的境界。

送快不如送准 “418”苏宁如约服务“迟到就赔”

苏宁物流在打通最后一公里建设方面一直处在电商物流的前列。2016年“双十一”，苏宁易购首单的红米手机17分钟就被送到了顾客家里，半日达和急速达占比超过80%。为了让更多顾客体验到“下单即收货”的服务，苏宁易购在本次418购物节上再次力推“半日达”，北京、上海、广州、沈阳、南京等15城，可以实现用户上午买下午到。

除了半日达，苏宁重点打造的另外一个“拳头”产品则是次日达，目前这种物流速度已经覆盖全国150城，消费者当天18点前下的现货订单，第二天23点之前基本都会收到商品。

“如今‘唯快不破’已过时，送快不如送准。”苏宁易购总裁侯恩龙说。除了苏宁物流的迅速之外，值得注意的是，消费者购买苏宁自营商品，如果没有在承诺时间将货品送达，可以主动申请“未达赔偿”，按货值10%的赔付，最高可赔付50元。

据悉，本次购物狂欢中，用户还可享受到“全国预约达”的定制服务，下单后可自选上午、下午时间段预约快递送货时间，方便快捷。

玩转机器人漂流箱 “黑科技”一天省出5000棵树

对于物流时长来说，一项决定性因素就是拣选配货效率。苏宁物流为此启用机器人“黑科技”，与人工物流竞速。

据悉，苏宁物流的AGV机器人智能拣选系统已于上海奉贤物流基地场景应用。这项技术通过移动机器人搬运货架，实现小件商品的“货到人”拣选。机器“搬货”找人，人工效率提高近7倍，货物自然能更快送达用户手中。有了这项科技，人只需简单的操作，就可以完成和机器的接力工作，完全避免了无效运输，节省40%-50%的人力。

而对于大促期间收货后丢弃的大量快递纸盒，苏宁物流也从环保考虑，在“418”期间试点“漂流箱”计划。记者了解到，苏宁物流将“小试牛刀”上线投入10000个塑料循环料箱，来代替传统纸制包装盒配送货物。这些箱子主要针对那些自带包装的3C、母婴商品，送货上门当面签收时，用户直接拿取购买的货物即可，不必再拆快递盒，环保又方便。目前，这些“漂流箱”会在北京、上海、广州、南京、深圳、杭州、武汉、成都八大城市传递，“初步估算仅418一天就可以省去近30万只纸质快递盒，相当于少砍了5000棵树。”侯恩龙在发布会现场称，“苏宁致力于在销售、顾客、社会层面实现‘三赢’。”

创新家电医保卡服务 打造极致售后

售后服务也是消费者线上购物的一个长久痛点。4月1日，苏宁易购将独家首发“家电医保卡”产品，伴随着春季家装大家电销售的爆发，为用户提供全面的家电护航服务。

侯恩龙表示，家电医保卡产品享有418的四大特权，包括家电清洗、安装维修的服务，全年60张购物免运费券，家电换新专享以及购物免息的券，力求让消费者买的放心，用的舒心。

不仅如此，苏宁易购还准备了更给力的福利：彩电、热水器产品在包括郑州、中山、大连、内江、宜宾、东莞等近50个城市提供送装一体等全方位细致服务，海量商品任性12期免息、独特“手机偷盗险”上线，力求向用户输出更放心、更便捷的购物感受。