手机在线提供站内导航功能
旅客抵达车站后，最常询问工作人员的有两个问题：一是在哪里候车？二是如何联系轮椅、小红帽托运等服务。为了方便乘客，春运期间北京站推出了“手机摇一摇”服务。
而针对武汉地区中转旅客较多的实际，汉口、武汉等站在官方微博、微信首次提供VR站内导航功能，旅客通过手机，实现进站、安检、候车、站台一路“虚拟行走”，旅客用手机微信“扫一扫”功能就可以查询公交、地铁的出行换乘线路。
此外，民航方面，今年春运也是《航班正常管理规定》正式实施以来的第一个春运。规章要求航空公司对旅客公开票务、行李、航班延误处置等方面的相应责任和承诺。对此，机场、航空承运人等各主体创新管理办法，利用多种“智慧”手段提高航班正常率，加强航班延误的后续服务能力。
例如，南方航空的旅客应该已经发现，自己的登机牌多了一个功能——只要打开微信的“扫一扫”，扫描南航登机牌条形码，就能立即得知自己所乘航班的详细信息与最新动态。
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