[商场]

将和海关等沟通，缩短补货周期

补货时间太长、顾客抱怨价格贵品牌少、客服热线无人接电话、临近过期商品上架……针对种种问题，记者专访了悦达889总经理张政荣。

记者：门口无人排队，是不是意味着大家对免税店的热情退烧了？现在每天的客流量多少？

张政荣：看起来排队的人少了，但进店的人流量没有明显减少。现在是下午快3点，从上午10点到现在的进店人流量是2500人次，每天下午四点是人流高峰。工作日一天的客流量约为六七千人次，周末达到一万多人次，还是会出现排队进店的情况。接下来这会成为常态。

我们现在每天的营业额在七八十万，还是比较稳定的。开业之初没护照不让进，现在则放开了。

免税店开张后，对消费的辐射范围扩大了很多，一些杨浦、浦东、徐家汇等区域的消费者也慕名而来，客流的结构改变了。对商场的营业额也起到了助推的作用。

记者：有顾客远道而来，却被告知断货，补货周期较长，这是何故？

张政荣：我们在紧急备货，预计9月份备齐，这些免税商品过边检的时间较慢。现在，我们在和海关、边检积极协调中。不少紧俏的商品基本上都面临这个情况。

记者：现在有顾客普遍反映价格比日上等免税店要贵？这是否意味着中服免税店长此以往会失去优势？

张政荣：免税店内的商品和外面相比价格有高有低。但为何所有的价格都要比别人低呢？当然，试营业结束后，我们会考虑推出相应的营销手段，譬如积点活动等让利顾客。

我们不主张和机场店比价钱，而是希望将境外和欧美的免税市场的境外消费引流过来。

其实根据相关政策，消费者到日上消费，是出国时买的东西，再带到国外去，严格意义上说，是不能带回国的。我们的价格可以和电商比，不仅价格低，还比较放心，又增加了体验感。

记者：有顾客反映，新店为何有临近过期的巧克力在货架上？还有客服电话为何打不通？

张政荣：因为开店比较急，一些店员将新店和老店的货品混在一起了。还有客服电话等问题我会和店方反映。

[专家]

度过磨合期，看好免税店未来发展

上海市商业经济学会会长齐晓斋告诉记者，他曾调研过中服免税店，上世纪80年代的时候非常火。当时卖得比较多的是化妆品、巧克力等，一些出国人员回国后会到那里补购没买足的货品。 “个人认为，上海的免税店的价格和香港、日上、欧美等店没有可比性。只能和上海的百货店、专卖店去比。毕竟这些进口商品引进存在成本。原来，海关查得不严的时候，虽说有5000元的限额，但有人远远超出了5000元的免税额度。现在检查严了，消费者想要自带或者通过朋友代购大量的货品显然不可能。这给上海的免税店制造了广阔的市场前景。这是因为现在出国旅游的人多了，大包小包带东西回来很重。消费者可以自带一部分，回国后再买一部分，享受两个额度。”

齐晓斋表示，免税店的品牌数量、品类的多少则和客流息息相关。即生意越好，商品越丰富。但试营业阶段，商家需要观察消费者到底喜欢什么，把握市场需求，毕竟很多商品有保质期，进货太多卖不掉。这需要一个磨合的过程。“静安寺、徐家汇、曹家渡商圈原来是同一个层次的商圈，但曹家渡商圈因为地处三区交界等各种原因，发展落后于其他商圈，在免税政策的刺激下，如果出国的人日后都会去那里消费，货品周转起来，应该会做大。说不定对整个商场乃至整个曹家渡商圈都会起到带动的作用。”