近日，上海航空有限公司一航班面对旅客突发疾病，机上工作人员沉着施救，并果断返航，确保患者生命安全，展示了上航职工的良好素养，赢得了同机乘客的点赞！
3月8日，上航FM821由上海飞往大阪的航班平稳地飞向蓝天。约过了15分钟，突然客舱内响起了一阵急促的呼唤铃声，头等舱乘务员卞琪寻声望去，只见一位旅客站在客舱内指着另一座位招手呼唤着……她当即意识到可能有特殊情况，迅速走上前去。现场，一名女性旅客哭着诉说她四肢麻木、手脚抽筋。卞琪见状，与随即赶来的乘务员薛婧立马扶持她至宽敞的地带，并打开她头顶上方的通风口，同时帮她盖上毛毯。
乘务员通过陪同的朋友了解到，这名丁姓女士并没有类似病史。此时，卞琪不停地安抚乘客，告诉她“没事的，不要紧张，相信我们，慢慢会好的……”并为其按摩抽筋的手脚。乘务员薛婧则为丁女士测量心跳等，并将此情况向机长、乘务长报告。乘务长张婷获悉立刻赶到了旅客身边。同时，飞机上通过广播寻找医生，但未找到。张婷对这名旅客细心观察发现，对方意识清晰，但面色泛白，呼吸有些急促，于是让乘务员夏超去取后舱的氧气瓶，调到高流量供丁小姐进行吸氧。期间，乘务员薛婧每隔5至10分钟为乘客测量一次脉搏。
为了确保旅客生命安全，经旅客同意后，机长决定返航浦东国际机场。当晚6时许，FM821航班返抵浦东机场。此时，救护车已等候在机坪。丁小姐激动地握住乘务长张婷的手一再感谢。同行袁先生对整个乘务组的服务非常感激，还有旅客看到这感人的一幕后，对乘务组赞许地说：“还好，有你们！”
此次机上急救高效而有序，乘务组、机组通力合作使急救工作有条不紊，显示了训练有素的上航员工的精神风貌。同时，也是他们提升服务的一次生动实践，“旅客平安满意”，是他们最大的心愿！
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