》》》工商消费知识问答集锦：消费投诉的五大渠道

当被问及购物的学问，你会怎么回答呢？有的人会说，网上购物便宜；有的人知道，要看生产日期、生产地址和保质期，但更多的人会一头雾水地问，买个东西也有学问？看了上海市工商局编制的《消费维权宣传手册》，你就会恍然大悟，购物真有不少学问。

汽车贴膜：7步骤教你购放心

问：刚买了新车，准备去贴膜了，但是4S店里推荐的膜种类好多，选的时候要注意哪些方面啊？消费者韩先生

答：看清晰度。优质汽车膜在夜间应可以清晰看见6米以外的物品，而劣质膜视觉清晰度差。

凭手感。优质汽车膜的厚度约2mil，摸上去有厚实平滑感，而劣质膜手感薄而脆，且易起皱。

看颜色。优质汽车膜的颜料经久耐用，不易变色，在粘贴过程中经刮板涂刮也不会脱色，而劣质膜的颜色有时会自行脱落。可以用酒精或汽油擦拭一下膜的表面，易褪色的是劣质膜。

闻味道。劣质汽车膜的胶层残留溶剂中，苯含量高，会有异味，而优质膜在出厂前已经过专业处理，异味较小。专家提醒，长时间处在此异味环境中，会影响车主的身体健康。

查气泡。当撕开汽车膜的塑料内衬后，再重新复合时，劣质膜会起泡，而优质膜复合后完好如初。

看隔热性。可以采用一种测试方法来作比较：在一个碘钨灯上放一块贴着汽车膜的玻璃，用手触摸玻璃感觉不到热度的是优质膜，而即刻有烫手感觉的则表明其隔热性能有问题，是劣质膜。

保存资料。购买贴膜时（包括4S店赠送）要让商家将贴膜的产品规格型号、批号等相关参数明确写在发票或质保卡上，并索要所贴膜的小样（150mm×80mm），并妥善保存小样等资料，在保质期内可有效维权。

选购纸巾：留心生产原材料

问：听说，有些纸巾在生产时候会用“荧光粉”，都不敢给孩子用，该怎么选购呢？

消费者蒋女士答：一要看外包装。正规厂家生产出的合格纸巾，在外包装上一定会注明其执行标准号、生产日期、保质期和主要原料。具体说来，在通常情况下执行标准号为GB/T20808，保质期三年。另外，外包装上还会注明生产企业地址、电话等有效信息。不合格的纸巾，执行标准、生产日期通常比较模糊，有的甚至没有。

二要留心生产原材料。目前市场上属原木浆生产出来的纸质较好，它是从木到浆，直接到纸，纸质纯度高，不掺杂其他材料。另外，木浆有原生浆和纯木浆两种。原生木浆简单地说就是由植物直接制成，没有经过使用的纯净纸浆，它的主要材料有芦苇、蔗渣和植物纤维等，纸质柔韧度好，纤维分泌比较细腻；而纯木浆也可能包括再生浆即废纸浆，可能是用回收的废纸为原料制成的纸浆，因此会出现黑点和粗孔。

三要看白度。有些生产企业为了提高纸质的洁白度，会过量添加荧光增白剂去除顽固污质，让纸巾从外包装上看有亮白洁新的感觉。建议消费者最好不要购买太白，或是泛青、泛蓝光的纸。正常纸巾颜色应为象牙白、自然白。消费者可用验钞器对着纸巾纸做测试，凡泛蓝紫色光的纸，可能添加有荧光剂。

四要留心规格和数量说明。因为企业目前使用的数量单位并不一致，所以不同产品上标出的数量不一定具有可比性，并非数字越大就代表含量越多。通常来说，抽数×层数=张数，可查找包装上清晰详细的标识来判断纸巾的净含量。

买纸尿裤：面层材料很重要

问：家里有了熊孩子，婴儿纸尿裤消耗太大了，那么多牌子，该怎么选呢？

消费者朱先生答：选择吸收性好、干爽不回渗的产品，减少宝宝皮肤与尿液接触的时间。

面层材料很重要，选择面层洁白、柔软的纸尿裤，关系到婴儿的体感舒适度。不过也要注意，过于洁白的面层荧光增白剂的含量可能较高。每个婴儿的体形不尽相同，应选择适合的裁剪设计和尺寸。

小贴士：寻求维权帮助五途径

12315热线自1999年开通以来，不断拓展载体，提升功能，目前已经形成了集电话、信函、来访、互联网等“多位一体”消费维权服务窗口。

“电话”受理：通过12315热线电话受理消费者投诉举报和咨询，其中白天（9：00—18：00）以人工接听服务为主，其余时间（18：00—次日上午9：00）为“语音信箱”辅助服务。

“信函”受理：受理消费者直接寄递及相关部门转交的投诉举报信件。

“来访”受理：周一至周五（每日9:00-16:30）接待消费者来访。

“互联网”受理：通过市工商局门户网站“12315在线平台”受理消费者投诉举报。

开通“移动APP”：下一步将开通“移动APP”消费者投诉举报通道，方便消费者通过手机等移动终端投诉举报。